Quản Lý Vận Hành
Tư duy hệ thống là điểm khởi đầu của 25 khóa dành cho người quản lý vận hành. Nội dung đi qua hoạch định nhu cầu, năng lực và nhân lực; thiết kế mô hình vận hành và hệ thống hiệu suất theo cây chỉ số; quản lý trực quan và điều hành theo tầng. Các khóa khác đề cập ổn định quá trình, chi phí vận hành, phối hợp liên phòng ban, giải quyết vấn đề tại hiện trường, ứng phó sự cố và liên tục vận hành khi khủng hoảng.