HIỂU VÀ VẼ QUY TRÌNH VẬN HÀNH

Hoạt động vận hành thường liên quan đến nhiều cá nhân và bộ phận, trong khi mỗi bên chỉ nắm rõ phần việc của mình. Khi thiếu cái nhìn xuyên suốt, những vấn đề như chờ đợi, bàn giao chậm, xử lý trùng lặp hoặc sai sót có thể khó được nhận diện. Người quản lý vận hành cần hiểu dòng công việc từ lúc phát sinh yêu cầu đến khi khách hàng nhận kết quả để xác định trách nhiệm và cơ hội cải tiến. Khóa học tập trung vào cách xác định ranh giới quy trình, điểm bắt đầu, điểm kết thúc và năm thành phần gồm nhà cung cấp, đầu vào, quá trình, đầu ra và khách hàng. Nội dung đề cập đến việc vẽ sơ đồ luồng công việc theo làn trách nhiệm, thể hiện các bước xử lý, điểm ra quyết định và hoạt động bàn giao giữa các bộ phận. Đồng thời, khóa học giới thiệu cách phân loại công việc thành hoạt động tạo giá trị, hoạt động cần thiết nhưng không trực tiếp tạo giá trị và hoạt động không tạo giá trị cần xem xét loại bỏ. Thông qua các tình huống giả định và bài tập vẽ quy trình thực tế, học viên được gợi mở cách thu thập thông tin, xác định vai trò tham gia, mô tả trình tự công việc và nhận diện điểm chờ, bước lặp hoặc bàn giao chưa rõ ràng. Nội dung cũng xem xét việc trao đổi với các bộ phận liên quan để kiểm tra tính chính xác của sơ đồ trước khi đề xuất cải tiến. Trọng tâm là sử dụng sơ đồ như công cụ quản lý, phối hợp và phân tích công việc thay vì chỉ phục vụ lưu trữ hồ sơ. Khóa học phù hợp với trưởng ca, tổ trưởng, quản lý bộ phận và nhân sự phụ trách vận hành trong sản xuất, kho vận, bán lẻ và dịch vụ.