DÒNG CHẢY CÔNG VIỆC VÀ ĐIỂM NGHẼN

Trong vận hành, việc mọi nhân viên đều bận rộn không đồng nghĩa với việc công việc được hoàn thành nhanh hơn. Đơn hàng vẫn trễ, hồ sơ vẫn tồn đọng và khách hàng vẫn phải chờ dù các bộ phận đã sử dụng gần hết nguồn lực hiện có. Nguyên nhân đôi khi không nằm ở năng suất của từng cá nhân mà xuất phát từ cách công việc di chuyển giữa các bước trong toàn bộ quy trình. Khóa học giúp người quản lý nhìn nhận hoạt động vận hành dưới góc độ dòng chảy công việc. Thông qua việc lập sơ đồ dòng giá trị hiện trạng, người học tìm hiểu cách ghi nhận thời gian xử lý, thời gian chờ và lượng công việc dở dang tại từng công đoạn. Từ đó, khóa học hướng dẫn nhận diện điểm nghẽn, hiểu ảnh hưởng của công đoạn có năng lực hạn chế đến đầu ra chung và vận dụng năm bước tập trung của Eliyahu Goldratt để quản lý điểm nghẽn một cách có hệ thống. Bên cạnh đó, người học tìm hiểu cách giới hạn lượng công việc đang thực hiện, chia nhỏ lô xử lý và san đều khối lượng công việc theo thời gian. Các phương pháp được minh họa qua những tình huống trong kho hàng, phòng thẩm định hồ sơ, bếp trung tâm, tổ bảo trì và trung tâm chăm sóc khách hàng. Phần thực hành tập trung vào một quy trình cụ thể tại đơn vị. Người học sẽ xây dựng sơ đồ dòng chảy, xác định điểm nghẽn, đề xuất cách khai thác năng lực hiện có và lựa chọn những bước phù hợp để thử nghiệm giới hạn công việc dở dang trong hai tuần. Qua đó, người quản lý có cơ sở quan sát những vị trí đang làm chậm quy trình và xác định hướng cải tiến phù hợp với điều kiện vận hành thực tế. Khóa học phù hợp với quản lý vận hành, trưởng bộ phận, quản lý nhà máy, quản lý kho và những người chịu trách nhiệm điều phối quy trình công việc.