GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI HIỆN TRƯỜNG

Trong hoạt động vận hành, những sự cố như hàng giao trễ, máy dừng, đơn hàng sai hoặc khách hàng phàn nàn thường xuyên gây áp lực cho người quản lý. Nếu chỉ tập trung xử lý tình huống trước mắt mà không tìm nguyên nhân gốc, vấn đề có thể tiếp tục lặp lại và làm gián đoạn công việc. Khóa học giúp anh chị tiếp cận vấn đề một cách có hệ thống, bắt đầu từ việc xác định khoảng cách giữa tiêu chuẩn và thực tế, thu thập dữ kiện tại nơi xảy ra sự cố và mô tả vấn đề rõ ràng. Tiếp đó, anh chị được hướng dẫn sử dụng sơ đồ xương cá và phương pháp hỏi tại sao nhiều lần để phân tích, kiểm chứng nguyên nhân gốc thay vì kết luận theo cảm tính. Khóa học cũng hướng dẫn cách xây dựng biện pháp khắc phục, lập kế hoạch thực hiện và theo dõi kết quả thông qua báo cáo giải quyết vấn đề trên một trang giấy A3. Cuối khóa, anh chị sẽ thực hành với một vấn đề thực tế tại bộ phận, áp dụng biện pháp trong khoảng hai tuần và đánh giá sự thay đổi. Qua đó, người quản lý có thêm phương pháp xử lý sự cố, hạn chế lỗi tái diễn và nâng cao hiệu quả phối hợp trong đội ngũ.