PHÒNG NGỪA SAI LỖI VÀ KIỂM SOÁT RỦI RO

Trong vận hành hằng ngày, những sai lỗi như giao nhầm đơn hàng, thiếu thông tin, sai nhãn hoặc bỏ sót công đoạn có thể khiến bộ phận mất nhiều thời gian xử lý và ảnh hưởng đến các bước tiếp theo. Việc nhắc nhở nhân viên hay rút kinh nghiệm sau mỗi sự cố không phải lúc nào cũng ngăn được lỗi tái diễn, bởi nguyên nhân đôi khi nằm ngay trong cách công việc được thiết kế và tổ chức. Khóa học tiếp cận phòng ngừa sai lỗi từ góc độ quản lý vận hành, giúp người học nhận diện những điểm dễ phát sinh nhầm lẫn và lựa chọn biện pháp kiểm soát phù hợp. Nội dung tập trung vào thứ tự ưu tiên trong thiết kế chống sai lỗi, từ loại bỏ khả năng sai, ngăn lỗi xảy ra đến phát hiện và cảnh báo kịp thời. Bên cạnh đó, người học tìm hiểu cách xây dựng danh mục kiểm tra ngắn cho các công đoạn có rủi ro cao, gắn với thao tác thực tế thay vì tạo thêm thủ tục hình thức. Một nội dung quan trọng khác là kiểm soát rủi ro khi có thay đổi về nhân sự, quy trình, thiết bị, nhà cung cấp hoặc khối lượng công việc. Người quản lý cần đánh giá những vấn đề có thể phát sinh trước khi thay đổi, chuẩn bị phương án xử lý và theo dõi sát quá trình triển khai. Thông qua các tình huống giả định trong kho hàng, sản xuất, giao dịch và dịch vụ, khóa học giới thiệu những tư tưởng của Shigeo Shingo và Atul Gawande, đồng thời gợi mở cách áp dụng vào thực tế quản lý. Khóa học phù hợp với quản lý bộ phận, trưởng nhóm, giám sát ca và những người chịu trách nhiệm duy trì chất lượng, tính ổn định của hoạt động vận hành. Người học có thể sử dụng nội dung để rà soát một công đoạn thực tế, xác định những điểm còn phụ thuộc vào nhắc nhở cá nhân và xem xét các biện pháp phòng ngừa phù hợp.