ỨNG PHÓ SỰ CỐ VẬN HÀNH

Sự cố có thể xảy ra ở bất kỳ khâu nào trong hoạt động vận hành, từ máy móc hỏng, nhà cung cấp giao hàng trễ đến gián đoạn dịch vụ hoặc sai sót của nhân sự. Vấn đề không chỉ nằm ở bản thân sự cố mà còn ở cách đội ngũ phản ứng khi tình huống phát sinh. Nếu thiếu phân công và quy trình thông tin rõ ràng, một trục trặc nhỏ cũng có thể dẫn đến phối hợp chồng chéo, phản hồi thiếu nhất quán và ảnh hưởng đến khách hàng. Khóa học tập trung vào ba năng lực chính: xây dựng thang phân cấp sự cố dựa trên mức độ ảnh hưởng, tổ chức điều phối ứng phó với vai trò và trách nhiệm cụ thể, và thực hiện rút kinh nghiệm sau sự cố theo tinh thần không đổ lỗi. Người học sẽ tìm hiểu cách xác định người chỉ huy, phân công bộ phận xử lý, thiết lập kênh thông tin và thống nhất thời điểm cập nhật cho các bên liên quan.  Bên cạnh đó, nội dung hướng dẫn cách ghi nhận diễn biến, tìm hiểu nguyên nhân và chuyển những phát hiện thành hành động cải thiện có người phụ trách và thời hạn hoàn thành. Thông qua các tình huống giả định tại nhà máy, kho hàng, cửa hàng, tổng đài và bộ phận dịch vụ, người học có thể liên hệ với thực tế đơn vị để xây dựng thang phân cấp và tổ chức diễn tập ứng phó.  Khóa học phù hợp với quản lý vận hành, trưởng bộ phận, quản lý chi nhánh và những người chịu trách nhiệm điều phối hoạt động hằng ngày.