Giám Sát Và Trưởng Nhóm Tuyến Đầu
Tổ trưởng, trưởng ca và giám sát mới lên vị trí thường đứng giữa yêu cầu của cấp trên và áp lực trong tổ. Có 22 khóa trong gói, xoay quanh nhịp điều hành một ca, phân công theo kỹ năng, xử lý sự cố và vấn đề tại hiện trường. Bên cạnh đó là an toàn và chất lượng trong ca, hướng dẫn công việc bốn bước, kỷ luật tích cực, giải quyết vấn đề con người trong tổ và cách báo cáo lên trên ngắn gọn, đủ ý.