ĐỨNG GIỮA CẤP TRÊN VÀ TỔ CỦA MÌNH

Người giám sát tuyến đầu thường phải đứng giữa hai phía: cấp trên với những yêu cầu về sản lượng, chi phí và quy trình; tổ nhân viên với những khó khăn và lợi ích trong công việc hằng ngày. Khi một quyết định không được lòng nhân viên hoặc một yêu cầu vượt quá khả năng thực hiện, tổ trưởng, trưởng ca và trưởng nhóm phải tìm cách xử lý mà vẫn giữ được trách nhiệm và niềm tin từ cả hai phía. Khóa học tập trung vào những tình huống thực tế mà người giám sát thường gặp, từ việc truyền đạt một quyết định khó chấp nhận, tiếp nhận phản ứng của nhân viên đến phản biện cấp trên khi chỉ đạo có thể ảnh hưởng đến năng lực sản xuất, chất lượng hoặc an toàn. Nội dung hướng dẫn cách trao đổi dựa trên dữ kiện, trình bày vấn đề kèm phương án thay thế và lựa chọn thời điểm phù hợp để phản hồi.  Bên cạnh đó, khóa học đề cập đến những tình huống nhạy cảm liên quan đến tính trung thực, sự công bằng và trách nhiệm của người quản lý, chẳng hạn như báo cáo sai sản lượng, xử lý vi phạm hoặc tham gia quyết định nhân sự. Phần thực hành giúp học viên xây dựng cách ứng xử cho các tình huống quen thuộc thông qua lập kế hoạch và đóng vai cùng đồng nghiệp.  Khóa học phù hợp với tổ trưởng, trưởng ca, trưởng nhóm và những người đang trực tiếp giám sát nhân viên tại nhà máy, kho hàng, cửa hàng, bộ phận dịch vụ và văn phòng.