HIỂU HÀNH VI TẠI NƠI LÀM VIỆC

Trong công việc tuyến đầu, các hành vi như đi trễ, bỏ qua bước kiểm tra, không tuân thủ hướng dẫn hoặc giao tiếp thiếu phù hợp có thể lặp lại dù đã được nhắc nhở. Việc quy kết nguyên nhân cho tính cách hoặc thái độ cá nhân chưa đủ để giải thích vấn đề. Giám sát và trưởng nhóm cần quan sát hành vi cụ thể, xem xét điều kiện làm việc và xác định những yếu tố đang ảnh hưởng đến cách nhân viên thực hiện nhiệm vụ. Khóa học giới thiệu phương pháp phân tích hành vi theo ba thành phần: yếu tố khởi phát, hành vi quan sát được và hệ quả sau hành vi. Học viên tìm hiểu cách xác định những điều kiện khiến hành vi xuất hiện hoặc tiếp tục lặp lại. Nội dung vận dụng cách tiếp cận của Thomas Gilbert để phân biệt các yếu tố thuộc cá nhân, như kiến thức và kỹ năng, với yếu tố môi trường, như hướng dẫn công việc, công cụ, nguồn lực và cơ chế ghi nhận. Khóa học cũng đề cập đến cách phản hồi của người giám sát có thể vô tình khuyến khích hành vi chưa phù hợp. Thông qua các tình huống giả định tại xưởng sản xuất, kho hàng, cửa hàng và bộ phận dịch vụ, học viên thực hành phân tích ba hành vi đang gây khó khăn trong nhóm. Bài tập tập trung vào mô tả hành vi bằng dữ kiện quan sát, xác định nguyên nhân có thể xảy ra và đề xuất điều chỉnh phù hợp. Học viên tìm hiểu cách trao đổi với nhân viên dựa trên công việc và hoàn cảnh thực tế, thay vì nhận xét về tính cách. Trọng tâm là giúp người giám sát lựa chọn cách phản hồi có căn cứ, điều chỉnh điều kiện làm việc và theo dõi sự thay đổi hành vi trong hoạt động hằng ngày.