XỬ LÝ NHANH SỰ CỐ TRONG CA

Khi sự cố xảy ra giữa ca, tổ trưởng và giám sát tuyến đầu thường là những người đầu tiên phải đưa ra quyết định. Một máy dừng đột ngột, một lô hàng sai nhãn hay một khiếu nại từ khách hàng đều có thể khiến hoạt động của cả tổ bị gián đoạn. Trong những phút đầu tiên, nếu mọi người phản ứng thiếu thống nhất, sự cố có thể lan rộng, hàng lỗi tiếp tục được xử lý hoặc thông tin quan trọng bị bỏ sót.  Khóa học tập trung vào trình tự xử lý sự cố phù hợp với vai trò quản lý tuyến đầu: ưu tiên an toàn con người, khoanh vùng phạm vi ảnh hưởng, thực hiện biện pháp khắc phục tạm thời và tìm nguyên nhân thực sự khi tình hình đã ổn định. Người học sẽ thực hành phân biệt giữa xử lý tạm thời và khắc phục tận gốc, tránh để những giải pháp tình thế trở thành cách làm mặc định.  Nội dung cũng giới thiệu phương pháp hỏi Vì sao liên tiếp và rà soát năm nhóm nguyên nhân gồm con người, phương pháp, máy móc, vật liệu và môi trường. Các nguyên nhân cần được kiểm chứng tại hiện trường thay vì chỉ dựa trên suy đoán. Để duy trì việc theo dõi sau khi sự cố kết thúc, khóa học hướng dẫn sử dụng phiếu xử lý nhanh một mặt giấy và bảng theo dõi hành động trong cuộc họp đầu ca. Qua bài thực hành với một sự cố thực tế, người học sẽ xây dựng trình tự phản ứng, phân công trách nhiệm và xác định cách báo cáo những vấn đề vượt quá khả năng xử lý của tổ.  Khóa học phù hợp với tổ trưởng, trưởng ca, giám sát sản xuất, trưởng nhóm vận hành và những người trực tiếp quản lý nhân sự tại hiện trường.