THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Trong quá trình vận hành, người giám sát tuyến đầu thường phải tiếp nhận nhiều vấn đề cùng lúc, từ sự cố thiết bị, thiếu hụt nguyên vật liệu đến chậm tiến độ và phản hồi của khách hàng. Nếu không có cách xử lý rõ ràng, anh chị dễ rơi vào tình trạng giải quyết theo phản xạ, ôm quá nhiều việc hoặc báo cáo chậm. Khóa học giúp anh chị hiểu cách xác định vấn đề dựa trên khoảng cách giữa tiêu chuẩn và thực tế, đồng thời hình thành thói quen đến tận nơi để quan sát và nắm bắt thông tin trước khi đưa ra quyết định. Nội dung tập trung vào việc phân loại vấn đề theo mức độ khẩn cấp và thẩm quyền xử lý, xác định những việc tổ có thể tự giải quyết, những việc cần giám sát can thiệp và những trường hợp phải phối hợp hoặc báo cáo cấp trên. Bên cạnh đó, anh chị sẽ tìm hiểu cách thiết lập ngưỡng báo cáo, xác định người tiếp nhận và thời hạn phản hồi. Cuối khóa, anh chị thực hành lập danh sách các vấn đề thường gặp trong tổ, phân nhóm và xây dựng hướng xử lý phù hợp với phạm vi trách nhiệm của mình.

NỘI DUNG KHOÁ HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Xử Lý Vấn Đề Tại Hiện Trường Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Giờ Giao Ca Đến Gần, Máy Lại Dừng

    1. (Included in full purchase)

      Vấn Đề Là Khoảng Cách Chuẩn Và Thực Tế

    1. (Included in full purchase)

      Không Có Chuẩn, Vấn Đề Trở Nên Vô Hình

    1. (Included in full purchase)

      Nhận Ra Chỗ Thiếu Chuẩn Và Dựng Lại Dần

    1. (Included in full purchase)

      Nói Về Vấn Đề Bằng Khoảng Cách Cụ Thể

    1. (Included in full purchase)

      Viết Một Câu Mô Tả Vấn Đề Gọn Và Đủ Ý

    1. (Included in full purchase)

      Đến Tận Nơi, Xem Tận Vật, Nắm Sự Thật

    1. (Included in full purchase)

      Ba Hiện Và Giới Hạn Của Lời Kể Lại

    1. (Included in full purchase)

      Thực Hành Ba Hiện Trong Một Ca Làm Việc

    1. (Included in full purchase)

      Năm Phút Đứng Xem Hơn Nửa Giờ Họp Hỏi

    1. (Included in full purchase)

      Phân Loại Vấn Đề, Khẩn Cấp Và Thẩm Quyền

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Nhóm Vấn Đề Thường Gặp Trong Ca

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Nhóm Vấn Đề Qua Từng Môi Trường Làm

    1. (Included in full purchase)

      Hai Cái Bẫy, Ôm Việc Và Đẩy Việc Lên

    1. (Included in full purchase)

      Tự Kiểm Tra Ranh Giới Thẩm Quyền

    1. (Included in full purchase)

      Ngưỡng Báo Cáo Và Không Giấu Vấn Đề

    1. (Included in full purchase)

      Ngưỡng Báo Cáo Cụ Thể Cho Từng Loại Việc

    1. (Included in full purchase)

      Đặt Một Ngưỡng Báo Cáo Mới Từng Bước

    1. (Included in full purchase)

      Hỏi Cần Hỗ Trợ Gì Thay Vì Lỗi Của Ai

    1. (Included in full purchase)

      Xây Không Khí Dám Báo Tin Xấu Trong Tổ

    1. (Included in full purchase)

      Lập Bảng Phân Loại Và Ngưỡng Báo Cáo

    1. (Included in full purchase)

      Liệt Kê Mười Vấn Đề Thường Gặp Nhất

    1. (Included in full purchase)

      Xếp Mỗi Vấn Đề Vào Một Trong Bốn Nhóm

    1. (Included in full purchase)

      Ghi Ngưỡng, Người Nhận Và Thời Hạn Báo

    1. (Included in full purchase)

      Xin Cấp Trên Xác Nhận Và Áp Dụng Cả Tổ

    1. (Included in full purchase)

      Ngay Ca Tới, Chọn Một Thói Quen Nhỏ

    1. (Included in full purchase)

      Xử Lý Vấn Đề Tại Hiện Trường. Chân Thành Cảm Ơn

Bắt đầu học để chủ động xử lý vấn đề ngay tại hiện trường.

Nhìn đúng vấn đề, xử lý đúng thẩm quyền, báo cáo đúng thời điểm.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí