Sản phẩm
-
.png)
All Products
HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG VÀ ĐIỂM CHẠM
Khóa học • 29 bài họcKhóa học giúp người học lập bản đồ hành trình khách hàng, xác định điểm chạm, cảm xúc và khoảnh khắc quyết định để phát hiện điểm đứt gãy và ưu tiên cải thiện trải nghiệm.
$29
-
.png)
All Products
VAI TRÒ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Khóa học • 27 bài họcKhóa học giúp người học làm rõ vai trò quản lý dịch vụ khách hàng, phân biệt dịch vụ, chất lượng và trải nghiệm, đồng thời đánh giá năng lực đội ngũ và mức trưởng thành vận hành.
$29
-
.png)
All Products
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUA MẮT KHÁCH HÀNG
Khóa học • 26 bài họcKhóa học giúp người học phân tích chất lượng dịch vụ từ góc nhìn khách hàng, nhận diện các khoảng cách trong quá trình phục vụ và xác định điểm ưu tiên để cải thiện trải nghiệm.
$29
-
.png)
All Products
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NHÂN SỰ ĐỂ QUYẾT ĐỊNH
Khóa học • 27 bài họcKhóa học giúp người học chuyển vấn đề nhân sự thành câu hỏi phân tích, kiểm chứng giả thuyết bằng dữ liệu và trình bày kết quả để hỗ trợ quyết định về tuyển dụng, giữ chân và hiệu suất.
$29
-
All Products
BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH VÀ THIẾT KẾ DỊCH VỤ
Khóa học • 26 bài họcKhóa học hướng dẫn lập bản đồ hành trình khách hàng và bản thiết kế dịch vụ để nhận diện điểm nghẽn trong quá trình phục vụ, xác định trách nhiệm giữa các bộ phận và lựa chọn cơ hội cải tiến.
$29
-
All Products
CAM KẾT DỊCH VỤ VÀ PHỐI HỢP NỘI BỘ
Khóa học • 27 bài họcKhóa học tập trung vào cách xây dựng cam kết dịch vụ phù hợp với năng lực thực tế, thiết lập thỏa thuận phối hợp giữa các bộ phận và kiểm soát tiến độ thực hiện lời hứa với khách hàng.
$29