THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Quản lý dịch vụ khách hàng không chỉ là xử lý những trường hợp khó hay hỗ trợ nhân viên khi khách phàn nàn. Khi bước vào vai trò quản lý, trọng tâm công việc chuyển từ chất lượng của từng tương tác sang khả năng vận hành cả hệ thống: đội ngũ có đáp ứng kịp nhu cầu hay không, tiêu chuẩn có được duy trì hay không, vấn đề lặp lại có được nhận diện và chuyển tới đúng bộ phận để xử lý hay không. Khóa học VAI TRÒ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG giúp người học làm rõ phạm vi trách nhiệm của người quản lý và phân biệt ba khái niệm thường bị dùng lẫn: dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nội dung tập trung vào cách xác định phần việc đội dịch vụ trực tiếp kiểm soát, phần có thể ảnh hưởng và cách sử dụng phản hồi của khách như nguồn thông tin để hỗ trợ cải tiến liên phòng ban. Người học cũng được hướng dẫn nhìn lại các nhịp quản lý cốt lõi như theo dõi khả năng đáp ứng, kiểm soát chất lượng tương tác, xử lý tình huống vượt thẩm quyền và chuyển tiếng nói khách hàng thành hành động cải tiến. Phần cuối tập trung vào tự đánh giá mức trưởng thành của bộ phận theo tiêu chuẩn dịch vụ, năng lực đội ngũ, quy trình và kênh, đo lường tiếng nói khách hàng và phối hợp nội bộ. Qua đó, người quản lý có thể xác định rõ khoảng trống và ưu tiên cải thiện phù hợp.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

27 Chapters · 27 Lessons

    1. Vai Trò Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Trực Tổng Đài Giỏi Chưa Đủ Làm Quản Lý

    1. (Included in full purchase)

      Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khác Nhau Ở Đâu

    1. (Included in full purchase)

      Ba Lớp, Dịch Vụ, Chất Lượng, Trải Nghiệm

    1. (Included in full purchase)

      Nhận Diện Ba Lớp Trong Chính Đơn Vị Mình

    1. (Included in full purchase)

      Phần Trải Nghiệm Nằm Ngoài Tầm Tay Đội

    1. (Included in full purchase)

      Soi Điểm Chạm Do Phòng Ban Khác Tạo Ra

    1. (Included in full purchase)

      Bộ Phận Dịch Vụ Trong Chuỗi Tạo Giá Trị

    1. (Included in full purchase)

      Vừa Giải Quyết Vừa Phát Tín Hiệu Sớm

    1. (Included in full purchase)

      Trung Tâm Chi Phí Hay Nguồn Tạo Giá Trị

    1. (Included in full purchase)

      Việc Hằng Ngày Của Trưởng Nhóm Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Ba Nhịp Trong Một Ngày Quản Lý Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Làm Từng Nhịp Tốt Hơn Mà Không Quá Tải

    1. (Included in full purchase)

      Chuyển Phản Ánh Thành Yêu Cầu Cải Tiến

    1. (Included in full purchase)

      Cầu Nối Bền Vững Với Các Phòng Ban Khác

    1. (Included in full purchase)

      Năm Khía Cạnh Trưởng Thành Của Bộ Phận

    1. (Included in full purchase)

      Năm Mặt Cần Soi Ở Bộ Phận Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Câu Hỏi Soi Từng Khía Cạnh Trưởng Thành

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Mức Từ Phản Ứng Tới Phòng Ngừa

    1. (Included in full purchase)

      Tự Đánh Giá Mức Trưởng Thành Của Đội

    1. (Included in full purchase)

      Chấm Điểm Từng Khía Cạnh Kèm Bằng Chứng

    1. (Included in full purchase)

      Chấm Cùng Đội Và Rà Lại Bản Đánh Giá

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Hai Khía Cạnh Có Khoảng Cách Lớn

    1. (Included in full purchase)

      Hành Động Đầu Tiên Trong Tháng Này

    1. (Included in full purchase)

      Sàn Tổng Đài Đổi Khác Sau Vài Tuần

    1. (Included in full purchase)

      Vai Trò Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Làm rõ vai trò, đánh giá đội ngũ và xác định ưu tiên cải thiện dịch vụ.

Đánh giá trách nhiệm, chất lượng vận hành và mức trưởng thành của bộ phận để xác định hai ưu tiên cải thiện dịch vụ cần triển khai trước.

$29.00

Đăng Ký Ngay Xem Trước Miễn Phí