THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Chất lượng dịch vụ không chỉ được quyết định bởi việc nhân viên có làm đúng quy trình hay không, mà còn phụ thuộc vào cách khách hàng cảm nhận toàn bộ quá trình phục vụ. Một tương tác có thể đạt tiêu chuẩn nội bộ nhưng vẫn tạo ra trải nghiệm chưa tốt nếu kỳ vọng của khách không được đáp ứng hoặc có điểm đứt gãy ở một khâu khác trong hành trình. Khóa học CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUA MẮT KHÁCH HÀNG giúp người học phân tích chất lượng từ góc nhìn của khách hàng thông qua các khía cạnh như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự thấu cảm và yếu tố hữu hình. Nội dung đồng thời làm rõ cách kỳ vọng được hình thành từ trải nghiệm trước đây, truyền thông, lời giới thiệu và những chuẩn mực dịch vụ mà khách đã quen thuộc. Người học cũng được hướng dẫn nhận diện các khoảng cách có thể làm suy giảm chất lượng, từ việc hiểu chưa đúng nhu cầu khách hàng, xây tiêu chuẩn chưa phù hợp, thực hiện chưa đúng tiêu chuẩn đến việc truyền thông vượt quá khả năng cung cấp. Qua việc phân tích phản hồi và tình huống thực tế, người quản lý có thể xác định điểm đứt gãy, tìm nguyên nhân và lựa chọn ưu tiên cải thiện phù hợp thay vì chỉ xử lý từng khiếu nại riêng lẻ.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

26 Chapters · 26 Lessons

    1. Chất Lượng Dịch Vụ Qua Mắt Khách Hàng Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Khách Chấm Điểm Dịch Vụ Dựa Vào Đâu

    1. (Included in full purchase)

      Dịch Vụ Khác Sản Phẩm Hữu Hình Ở Đâu

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Đặc Điểm Làm Dịch Vụ Khó Quản Lý

    1. (Included in full purchase)

      Con Người Và Quy Trình Lúc Phục Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Tín Hiệu Khách Dùng Để Đoán Chất Lượng

    1. (Included in full purchase)

      Quản Lý Các Tín Hiệu Đội Đang Phát Ra

    1. (Included in full purchase)

      Năm Khía Cạnh Của Chất Lượng Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Năm Lăng Kính Khách Dùng Để Nhìn Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Độ Tin Cậy, Làm Đúng Ngay Lần Đầu

    1. (Included in full purchase)

      Kỳ Vọng Của Khách Đến Từ Những Đâu

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Nguồn Tạo Nên Kỳ Vọng Của Khách

    1. (Included in full purchase)

      Tác Động Vào Kỳ Vọng Mà Không Hứa Suông

    1. (Included in full purchase)

      Vùng Chấp Nhận Trong Đầu Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Giữ Dịch Vụ Không Rơi Dưới Mức Đủ Dùng

    1. (Included in full purchase)

      Mô Hình Năm Khoảng Cách Chất Lượng

    1. (Included in full purchase)

      Năm Điểm Đứt Gãy Của Chất Lượng Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Khoảng Cách Thứ Ba Nằm Trong Tầm Tay

    1. (Included in full purchase)

      Định Vị Khoảng Cách Chất Lượng Của Đội

    1. (Included in full purchase)

      Đặt Ba Phản Ánh Vào Đúng Khoảng Cách

    1. (Included in full purchase)

      Câu Hỏi Giúp Lần Ra Gốc Của Phản Ánh

    1. (Included in full purchase)

      Ghi Lại Nguyên Nhân Giả Định Cho Rõ

    1. (Included in full purchase)

      Kế Hoạch Kiểm Chứng Trong Hai Tuần

    1. (Included in full purchase)

      Từng Ngày Lấp Dần Khoảng Cách Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Chất Lượng Dịch Vụ Qua Mắt Khách Hàng. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Đọc đúng phản hồi, xác định khoảng cách và ưu tiên cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phân tích kỳ vọng và phản hồi khách hàng, xác định điểm đứt gãy trong dịch vụ và lựa chọn ưu tiên cải thiện có cơ sở.

$29.00

Đăng Ký Ngay Xem Trước Miễn Phí