Sản phẩm
-
All Products
ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU
Khóa học • 28 bài họcKhóa học giúp nhà quản lý thiết kế chương trình hội nhập cho nhân viên tuyến đầu, tổ chức huấn luyện tại nơi làm việc và đánh giá mức độ sẵn sàng phục vụ độc lập, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
$29
-
.png)
All Products
KÊNH TỰ PHỤC VỤ VÀ KHO TRI THỨC
Khóa học • 29 bài họcKhông phải yêu cầu nào cũng nên để khách tự xử lý, và kênh tự phục vụ tốt luôn có lối gặp người. Nội dung hướng dẫn nhận diện yêu cầu phù hợp, tự trải nghiệm kênh như một khách hàng, xây một kho tri thức dùng chung cho khách và nhân viên với mỗi bài viết hai lớp.
$29
-
.png)
All Products
GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
Khóa học • 26 bài họcViệc chấm tương tác chỉ có ý nghĩa khi đội tin vào kết quả và tiến bộ qua từng lần đánh giá. Học viên thiết kế phiếu đánh giá có mô tả mức đạt, tách tiêu chí lỗi nghiêm trọng, chọn mẫu ngẫu nhiên lẫn có chủ đích, điều hành buổi hiệu chỉnh và viết ghi chú huấn luyện.
$29
-
.png)
All Products
DỰ BÁO LIÊN HỆ VÀ LẬP LỊCH CA
Khóa học • 28 bài họcLịch ca tuần tới cần dựa trên quy luật của lượng liên hệ trong quá khứ thay vì cảm tính. Người quản lý học cách đọc bốn lớp quy luật, xử lý ngày bất thường, dự báo từ trung bình, xu hướng và sự kiện, đo sai số dự báo rồi tính nhu cầu nhân lực để lập lịch.
$29
-
.png)
All Products
TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG VÀ VÒNG PHẢN HỒI
Khóa học • 29 bài họcBa trăm phiếu góp ý chưa ai đọc là hình ảnh quen thuộc ở nhiều đơn vị. Các bài hướng dẫn lập bản đồ nguồn lắng nghe trực tiếp và gián tiếp, thiết kế khảo sát ngắn gửi ngay sau tương tác, dùng câu hỏi trung lập, thang điểm phù hợp và khép lại vòng phản hồi với khách.
$29
-
.png)
All Products
HỆ THỐNG CHỈ SỐ DỊCH VỤ VÀ TRẢI NGHIỆM
Khóa học • 28 bài họcKhóa học giúp người học xây hệ thống chỉ số dịch vụ cân bằng giữa vận hành, cảm nhận và hành vi khách hàng, đồng thời xác định cách sử dụng từng chỉ số cho quyết định quản lý.
$29