THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Kênh tự phục vụ và kho tri thức là những công cụ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, giải quyết các yêu cầu phổ biến mà không cần chờ nhân viên tư vấn. Khóa học tập trung vào cách quản lý và phát triển các công cụ này gắn với nhu cầu thực tế của khách hàng và hoạt động của đội ngũ tuyến đầu. Anh chị sẽ tìm hiểu cách phân loại yêu cầu, xác định vấn đề nào phù hợp để chuyển sang tự phục vụ và vấn đề nào vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên. Nội dung cũng hướng dẫn xây dựng quy trình tạo, kiểm duyệt và cập nhật kho tri thức, huy động nhân viên tham gia đóng góp nhằm duy trì thông tin chính xác, nhất quán giữa các kênh. Bên cạnh đó, khóa học giới thiệu các chỉ số đánh giá hiệu quả như khả năng khách tự giải quyết yêu cầu, nội dung tìm kiếm không có kết quả và tỷ lệ khách phải chuyển sang liên hệ nhân viên. Thông qua các tình huống thực tế trong nhiều lĩnh vực dịch vụ, anh chị sẽ có cơ sở xây dựng kế hoạch triển khai và cải tiến kênh tự phục vụ phù hợp với hoạt động của đơn vị.

NỘI DUNG KHOÁ HỌC:

29 Chapters · 29 Lessons

    1. Kênh Tự Phục Vụ Và Kho Tri Thức Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Ba Vị Trí, Ba Nỗi Trăn Trở Khác Nhau

    1. (Included in full purchase)

      Khi Nào Tự Phục Vụ Tốt Hơn Cho Khách

    1. (Included in full purchase)

      Ba Dấu Hiệu Của Yêu Cầu Nên Tự Xử Lý

    1. (Included in full purchase)

      Vùng Ranh Giới Giữa Máy Và Con Người

    1. (Included in full purchase)

      Nhanh Hơn Gọi Điện Và Có Lối Gặp Người

    1. (Included in full purchase)

      Tự Bấm Thử Kênh Như Một Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Một Kho Tri Thức Cho Khách Và Nhân Viên

    1. (Included in full purchase)

      Một Nguồn Sự Thật Cho Mọi Câu Trả Lời

    1. (Included in full purchase)

      Một Bài Viết, Hai Lớp Cho Hai Người Đọc

    1. (Included in full purchase)

      Ba Nguyên Tắc Cho Mỗi Bài Viết Trong Kho

    1. (Included in full purchase)

      Rà Soát Và Viết Lại Các Bài Đang Có

    1. (Included in full purchase)

      Quy Trình Tạo Và Cập Nhật Nội Dung

    1. (Included in full purchase)

      Tuyến Đầu Nghe Thấy Câu Hỏi Mới Sớm Nhất

    1. (Included in full purchase)

      Đường Đề Xuất Và Báo Lỗi Thật Đơn Giản

    1. (Included in full purchase)

      Hỗ Trợ Lấy Tri Thức Làm Trung Tâm

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Việc Ghi Nhận Vào Nhịp Ca Hằng Ngày

    1. (Included in full purchase)

      Đo Hiệu Quả Của Kênh Tự Phục Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Ba Chỉ Số Chính Của Kênh Tự Phục Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Đọc Ba Chỉ Số Cùng Nhau Để Tìm Vấn Đề

    1. (Included in full purchase)

      Từ Khóa Tìm Không Ra Là Danh Sách Việc

    1. (Included in full purchase)

      Nhịp Hằng Tuần Lấp Khoảng Trống Nội Dung

    1. (Included in full purchase)

      Chuyển Mười Yêu Cầu Sang Tự Phục Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Lọc Mười Loại Yêu Cầu Lớn Nhất Tháng

    1. (Included in full purchase)

      Viết Và Chỉnh Nội Dung Cho Từng Loại

    1. (Included in full purchase)

      Lịch Theo Dõi Sáu Tuần Sau Triển Khai

    1. (Included in full purchase)

      Đánh Giá Mức Giảm Và Chọn Bước Tiếp Theo

    1. (Included in full purchase)

      Kênh Tự Phục Vụ Và Kho Tri Thức. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Bắt đầu xây dựng kênh tự phục vụ và kho tri thức hiệu quả.

Giúp khách chủ động tìm thông tin, giúp nhân viên tập trung phục vụ.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí