THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Hệ thống chỉ số dịch vụ chỉ có giá trị khi mỗi con số trả lời được một câu hỏi quản lý cụ thể. Nếu bảng báo cáo chỉ tập trung vào tốc độ xử lý, thời gian chờ hay khối lượng công việc, người quản lý có thể bỏ sót điều quan trọng hơn: khách có được giải quyết trọn vẹn hay không, họ cảm nhận thế nào và sau đó có tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp hay không. Khóa học HỆ THỐNG CHỈ SỐ DỊCH VỤ VÀ TRẢI NGHIỆM giúp người học tổ chức các chỉ số theo ba lớp: cảm nhận của khách hàng, hiệu quả vận hành và hành vi sau trải nghiệm. Nội dung làm rõ vai trò của các chỉ số như mức hài lòng, mức sẵn lòng giới thiệu, mức nỗ lực của khách, khả năng giải quyết ngay lần đầu, thời gian chờ và các thước đo vận hành liên quan. Người học cũng được hướng dẫn nhận diện những rủi ro khi dùng chỉ số không đúng mục đích, phụ thuộc quá nhiều vào số trung bình hoặc gắn thưởng vào một thước đo đơn lẻ. Phần thực hành tập trung vào việc rà soát hệ thống hiện tại, xác định chỉ số đang thiếu hoặc dư và làm rõ ai sử dụng từng chỉ số, để ra quyết định gì và với tần suất nào. Qua đó, người quản lý có thể xây một hệ thống đo lường gọn hơn, cân bằng hơn và gắn chặt hơn với chất lượng dịch vụ thực tế.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Hệ Thống Chỉ Số Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Bảng Đồng Hồ Trên Xe Và Bảng Số Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Ba Nhóm Chỉ Số Trong Quản Lý Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Khách Nghĩ Gì, Đội Làm Gì, Khách Làm Gì

    1. (Included in full purchase)

      Ba Nhóm Chỉ Số Nối Với Nhau Ra Sao

    1. (Included in full purchase)

      Khi Bộ Phận Chỉ Còn Nhìn Vào Tốc Độ

    1. (Included in full purchase)

      Dấu Hiệu Đội Đang Chạy Theo Tốc Độ

    1. (Included in full purchase)

      Ba Chỉ Số Hài Lòng, Giới Thiệu Và Nỗ Lực

    1. (Included in full purchase)

      Mức Hài Lòng Sau Từng Lần Tương Tác

    1. (Included in full purchase)

      Sẵn Lòng Giới Thiệu Và Mức Nỗ Lực Khách

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Chỉ Số Theo Quyết Định Cần Đưa Ra

    1. (Included in full purchase)

      Các Chỉ Số Vận Hành Cốt Lõi

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Chỉ Số Vận Hành Của Trung Tâm

    1. (Included in full purchase)

      Đọc Bốn Chỉ Số Vận Hành Cùng Một Lúc

    1. (Included in full purchase)

      Giải Quyết Lần Đầu Và Mức Hài Lòng

    1. (Included in full purchase)

      Cách Nâng Tỷ Lệ Giải Quyết Ngay Lần Đầu

    1. (Included in full purchase)

      Những Cái Bẫy Khi Đọc Và Dùng Chỉ Số

    1. (Included in full purchase)

      Số Trung Bình Che Đi Những Trường Hợp Rất Tệ

    1. (Included in full purchase)

      Xem Phân Bố Và Nhóm Khách Chịu Thiệt

    1. (Included in full purchase)

      Thưởng Theo Một Con Số Dễ Làm Méo Số

    1. (Included in full purchase)

      Thiết Kế Ghi Nhận Cân Bằng Cho Đội

    1. (Included in full purchase)

      Danh Mục Rà Soát Bộ Chỉ Số Của Bộ Phận

    1. (Included in full purchase)

      Liệt Kê Và Xếp Chỉ Số Vào Ba Nhóm

    1. (Included in full purchase)

      Đọc Kết Quả Phân Nhóm, Lấp Khoảng Trống

    1. (Included in full purchase)

      Ba Câu Hỏi Cho Từng Chỉ Số Đang Theo Dõi

    1. (Included in full purchase)

      Lịch Rà Soát Và Cách Làm Cùng Đội

    1. (Included in full purchase)

      Hệ Thống Chỉ Số Dịch Vụ Và Trải Nghiệm. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Rà soát chỉ số, cân bằng đo lường và gắn từng số với quyết định quản lý.

Phân loại chỉ số theo vận hành, cảm nhận và hành vi khách hàng để xây hệ thống đo lường rõ mục đích, dễ đọc và dễ hành động.

$29.00

Đăng Ký Ngay Xem Trước Miễn Phí