Sản phẩm
-
All Products
CHỈ SỐ VẬN HÀNH: CHỌN, ĐO VÀ ĐỌC ĐÚNG
Khóa học • 29 bài họcKhóa học tập trung vào lựa chọn, đo lường và phân tích chỉ số vận hành, từ xác định mục tiêu, phân biệt chỉ số kết quả và dẫn dắt đến chuẩn hóa cách tính, đọc biến động dữ liệu và sử dụng kết quả đo lường để hỗ trợ cải tiến.
$29
-
All Products
CHI PHÍ VẬN HÀNH VÀ YẾU TỐ PHÁT SINH
Khóa học • 28 bài họcKhóa học tập trung vào phân tích cấu trúc chi phí vận hành, từ phân loại chi phí cố định, biến đổi, trực tiếp và gián tiếp đến xác định yếu tố phát sinh, tính chi phí trên đơn vị đầu ra và nhận diện cơ hội kiểm soát chi phí.
$29
-
All Products
HIỂU VÀ VẼ QUY TRÌNH VẬN HÀNH
Khóa học • 27 bài họcKhóa học tập trung vào nhận diện và mô tả quy trình vận hành, từ xác định phạm vi, đầu vào, đầu ra và khách hàng đến vẽ sơ đồ luồng công việc theo trách nhiệm, phân loại hoạt động tạo giá trị và nhận diện điểm cần cải tiến.
$29
-
All Products
Quản Lý Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng
Gói • 23 sản phẩm học tậpTrải nghiệm khách hàng được nhìn từ nhiều phía trong 26 khóa của gói: chất lượng dịch vụ qua mắt khách, bản đồ hành trình và thiết kế dịch vụ, bộ tiêu chuẩn cho bộ phận. Mảng vận hành tuyến đầu gồm dự báo liên hệ, xếp ca, đào tạo hội nhập và giám sát chất lượng tương tác. Các khóa còn lại bàn về phục hồi dịch vụ, dữ liệu trải nghiệm, tự động hóa có trách nhiệm và khủng hoảng dịch vụ.
$603.20
-
All Products
Quản Lý Nhân Sự
Gói • 29 sản phẩm học tậpNgười quản lý nhân sự đảm nhận cùng lúc tuyển dụng, đãi ngộ, quan hệ lao động và văn hóa. Gói gồm 29 khóa, bắt đầu từ nền tảng thu hút, tuyển chọn và hoạch định nhân lực năm, rồi tới phỏng vấn theo năng lực và hội nhập nhân viên mới. Các mảng tiếp theo là tổng đãi ngộ và điều chỉnh lương, quản lý hiệu suất thấp, xử lý khiếu nại và kỷ luật, giữ người chủ chốt, cắt giảm có trách nhiệm và chuyển đổi văn hóa.
$672.80
-
All Products
Quản Lý Vận Hành
Gói • 25 sản phẩm học tậpTư duy hệ thống là điểm khởi đầu của 25 khóa dành cho người quản lý vận hành. Nội dung đi qua hoạch định nhu cầu, năng lực và nhân lực; thiết kế mô hình vận hành và hệ thống hiệu suất theo cây chỉ số; quản lý trực quan và điều hành theo tầng. Các khóa khác đề cập ổn định quá trình, chi phí vận hành, phối hợp liên phòng ban, giải quyết vấn đề tại hiện trường, ứng phó sự cố và liên tục vận hành khi khủng hoảng.
$580