Sản phẩm
-
All Products
XÂY BỘ TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CHO BỘ PHẬN
Khóa học • 28 bài họcKhóa học hướng dẫn cách chuyển các giá trị dịch vụ thành hành vi cụ thể, xây dựng tiêu chuẩn cho từng kênh phục vụ và triển khai thống nhất trong bộ phận.
$29
-
All Products
KHIẾU NẠI VÀ GIÁ TRỊ TRỌN ĐỜI KHÁCH HÀNG
Khóa học • 29 bài họcKhóa học tập trung vào cách khai thác khiếu nại để cải thiện dịch vụ, phân biệt sự hài lòng và lòng trung thành, đồng thời ước tính giá trị trọn đời của khách hàng nhằm nhận diện tác động kinh tế của chất lượng phục vụ.
$29
-
All Products
NĂNG LỰC TUYẾN ĐẦU VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH
Khóa học • 26 bài họcKhóa học tập trung vào năng lực của đội ngũ tuyến đầu, từ kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp đến thái độ phục vụ, giúp nhà quản lý đánh giá và hỗ trợ nhân viên cải thiện trải nghiệm khách hàng.
$29
-
.png)
All Products
TRUNG TÂM LIÊN LẠC VÀ DỊCH VỤ ĐA KÊNH
Khóa học • 27 bài họcKhóa học giúp người học hiểu cấu trúc vận hành trung tâm liên lạc, phân biệt đặc điểm các kênh, quản lý năng lực phục vụ và nhận diện điểm đứt gãy trong trải nghiệm đa kênh.
$29
-
All Products
CẮT GIẢM VÀ TÁI BỐ TRÍ CÓ TRÁCH NHIỆM
Khóa học • 29 bài họcKhóa học tập trung vào cách tổ chức quá trình cắt giảm và tái bố trí nhân sự có trách nhiệm, từ đánh giá phương án thay thế, xây dựng tiêu chí lựa chọn đến truyền thông và hỗ trợ người lao động.
$29
-
All Products
BỘ CHỈ SỐ VÀ BÁO CÁO NHÂN SỰ
Khóa học • 27 bài họcKhóa học hướng dẫn quản lý nhân sự lựa chọn bộ chỉ số phù hợp, thống nhất cách định nghĩa và tính toán, đồng thời thiết kế báo cáo đáp ứng nhu cầu ra quyết định của ban lãnh đạo và các bộ phận.
$29