XÂY BỘ TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CHO BỘ PHẬN

Dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp và thân thiện cần được thể hiện qua những hành vi cụ thể thay vì chỉ dừng ở khẩu hiệu. Khi mỗi nhân viên hiểu tiêu chuẩn theo một cách khác nhau, chất lượng phục vụ dễ thiếu nhất quán, còn người quản lý cũng khó xác định căn cứ để đánh giá và góp ý. Khóa học tập trung vào cách chuyển các giá trị dịch vụ của doanh nghiệp thành những hành vi có thể quan sát và đánh giá trong công việc hằng ngày. Người học sẽ tìm hiểu cách xây dựng bộ tiêu chuẩn phù hợp với từng kênh phục vụ như điện thoại, tin nhắn, thư điện tử và giao tiếp trực tiếp; phân biệt tiêu chí đo lường bằng số liệu với tiêu chí cần quan sát; đồng thời xây dựng các ví dụ về hành vi đạt và chưa đạt.  Bên cạnh việc soạn thảo tiêu chuẩn, khóa học còn đề cập đến cách triển khai để nhân viên cùng tham gia, sử dụng tiêu chuẩn trong đào tạo, chấm điểm chất lượng và huấn luyện định kỳ. Nội dung phù hợp với trưởng nhóm, quản lý bộ phận dịch vụ và những người phụ trách chăm sóc khách hàng đang cần xây dựng hoặc rà soát lại tiêu chuẩn phục vụ của đội ngũ.