Sản phẩm
-
All Products
QUẢN LÝ VẬN HÀNH VÀ TƯ DUY HỆ THỐNG
Khóa học • 28 bài họcKhóa học tập trung vào vai trò quản lý vận hành và tư duy hệ thống, từ nhận diện đầu vào, quy trình, đầu ra, khách hàng đến phân tích đặc điểm vận hành, đánh giá hiệu suất theo năm tiêu chí và xác định ưu tiên cải tiến phù hợp.
$29
-
All Products
HOẠCH ĐỊNH VẬN HÀNH: NHU CẦU VÀ NĂNG LỰC
Khóa học • 26 bài họcKhóa học tập trung vào hoạch định nhu cầu và năng lực vận hành, từ phân tích biến động khối lượng công việc, xác định năng lực xử lý, tính mức sử dụng và hiệu suất đến đánh giá tải công việc, thời gian chờ và nhu cầu nguồn lực.
$29
-
All Products
VĂN HÓA KHÁCH HÀNG VÀ GIỮ CHÂN TUYẾN ĐẦU
Khóa học • 27 bài họcKhóa học tập trung vào xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và giữ chân nhân viên tuyến đầu, từ nhận diện nguyên nhân nghỉ việc, đánh giá môi trường làm việc đến phát triển nghề nghiệp, ghi nhận đóng góp và gắn kết đội ngũ.
$29
-
All Products
TỰ ĐỘNG HÓA CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG DỊCH VỤ
Khóa học • 28 bài họcKhóa học tập trung vào ứng dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng, từ lựa chọn công việc phù hợp, thiết kế chuyển giao cho nhân viên đến bảo vệ dữ liệu, giám sát chất lượng và đánh giá hiệu quả.
$29
-
All Products
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CÓ NGUY CƠ RỜI BỎ
Khóa học • 29 bài họcKhách hàng rời bỏ thường để lại những dấu hiệu từ trước. Khóa học giúp quản lý dịch vụ nhận diện khách hàng có nguy cơ rời đi, thiết kế can thiệp phù hợp và theo dõi hiệu quả giữ chân khách hàng.
$29
-
All Products
PHỤC HỒI DỊCH VỤ VÀ HẠ NHIỆT KHÁCH HÀNG
Khóa học • 26 bài họcPhục hồi dịch vụ giúp doanh nghiệp xử lý sự cố, hạ nhiệt khách hàng và khôi phục niềm tin. Khóa học tập trung vào quy trình phục hồi, bù đắp tương xứng và kỹ năng hướng dẫn nhân viên xử lý tình huống căng thẳng.
$29