THÔNG TIN KHÓA HỌC

Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo đang được ứng dụng trong tiếp nhận yêu cầu, trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, việc triển khai thiếu đánh giá có thể dẫn đến phản hồi không chính xác, gián đoạn trải nghiệm hoặc gây khó khăn khi khách cần gặp nhân viên. Người quản lý dịch vụ cần xác định rõ phạm vi ứng dụng, mức độ rủi ro và trách nhiệm giám sát trước khi đưa công nghệ vào vận hành. Khóa học tập trung vào cách phân loại yêu cầu theo mức độ lặp lại, tính phức tạp, rủi ro và nhu cầu tương tác với con người. Nội dung đề cập đến việc lựa chọn công việc phù hợp để tự động hóa, thiết kế điểm chuyển giao giữa hệ thống và nhân viên, đồng thời duy trì thông tin liên tục trong quá trình hỗ trợ. Khóa học cũng giới thiệu các nguyên tắc minh bạch với khách hàng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, kiểm tra độ chính xác và nhận diện sai lệch trong phản hồi tự động. Thông qua các tình huống giả định và bài tập đánh giá đề xuất tự động hóa, học viên được gợi mở cách xây dựng tiêu chí lựa chọn, xác định giới hạn xử lý và thiết lập chỉ số theo dõi chất lượng dịch vụ. Nội dung cũng xem xét việc phối hợp với bộ phận công nghệ, đào tạo nhân viên và xử lý khi hệ thống đưa ra câu trả lời không phù hợp. Trọng tâm là cân bằng hiệu quả vận hành với trải nghiệm khách hàng, duy trì quyền can thiệp của con người và giám sát sau triển khai. Khóa học phù hợp với trưởng phòng dịch vụ khách hàng, quản lý trung tâm liên lạc và nhân sự phụ trách cải tiến trải nghiệm khách hàng.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Tự Động Hóa Có Trách Nhiệm Trong Dịch Vụ Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Máy Móc Trong Đội Anh Chị Đứng Ở Đâu

    1. (Included in full purchase)

      Các Cách Tự Động Hóa Hỗ Trợ Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Máy Đứng Trước Khách Hay Sau Nhân Viên

    1. (Included in full purchase)

      Dấu Hiệu Mỗi Cách Dùng Đang Chạy Tốt

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Nên Bắt Đầu Từ Phía Nhân Viên

    1. (Included in full purchase)

      Lộ Trình Mở Rộng Từ Gợi Ý Tới Tự Trả Lời

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Tình Huống Phù Hợp Để Tự Động Hóa

    1. (Included in full purchase)

      Việc Nào Hợp Với Máy, Việc Nào Cần Người

    1. (Included in full purchase)

      Chấm Từng Tình Huống Theo Ba Tiêu Chí

    1. (Included in full purchase)

      Chuyển Giao Liền Mạch Giữa Máy Và Người

    1. (Included in full purchase)

      Lối Gặp Người Luôn Mở, Chuyện Đi Theo

    1. (Included in full purchase)

      Dựng Lối Thoát Và Gói Thông Tin Bàn Giao

    1. (Included in full purchase)

      Khi Nào Máy Nên Tự Lùi Lại Nhường Người

    1. (Included in full purchase)

      Một Cuộc Chuyển Giao Đi Từ Đầu Tới Cuối

    1. (Included in full purchase)

      Nguyên Tắc Sử Dụng Có Trách Nhiệm

    1. (Included in full purchase)

      Cho Khách Biết Khi Đang Nói Với Máy

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Minh Bạch Và Bảo Mật Vào Kịch Bản

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Định Kỳ Câu Trả Lời Của Máy

    1. (Included in full purchase)

      Phát Hiện Sai Lệch, Biết Lúc Cần Hỏi

    1. (Included in full purchase)

      Danh Mục Đánh Giá Đề Xuất Tự Động Hóa

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Nhóm Câu Hỏi Soi Một Đề Xuất

    1. (Included in full purchase)

      Tổ Chức Buổi Đánh Giá Cùng Đội

    1. (Included in full purchase)

      Ba Chỉ Số Đo Kênh Tự Động Có Giúp Khách

    1. (Included in full purchase)

      Đọc Ba Chỉ Số Cùng Nhau Để Ra Quyết Định

    1. (Included in full purchase)

      Nhịp Bảy Ngày Thử Máy Có Trách Nhiệm

    1. (Included in full purchase)

      Tự Động Hóa Có Trách Nhiệm Trong Dịch Vụ. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Đăng ký khóa học để hiểu cách tự động hóa có trách nhiệm trong dịch vụ ngay!

Tự động hóa cần giới hạn rõ ràng, chuyển giao phù hợp và giám sát để bảo vệ trải nghiệm khách hàng.

$29.00

Bắt đầu ngay Xem trước miễn phí