XỬ LÝ XUNG ĐỘT TRONG CÔNG VIỆC

Khóa học giúp người học hiểu rõ bản chất của xung đột trong công việc và phát triển cách ứng xử phù hợp khi xảy ra bất đồng với cấp trên, đồng nghiệp hoặc các phòng ban. Nội dung mở đầu bằng việc nhận diện nguyên nhân, tác động của xung đột và những hệ quả khi vấn đề bị né tránh hoặc xử lý vội vàng. Người học sẽ tìm hiểu phản ứng thường gặp của bản thân trước bất đồng, từ đó lựa chọn cách ứng xử phù hợp với từng tình huống. Tiếp theo, khóa học giới thiệu các kỹ năng thực hành như giữ bình tĩnh, chuẩn bị cho cuộc trò chuyện khó, mở lời đúng cách, lắng nghe quan điểm khác biệt, cùng tìm phương án và thống nhất hướng giải quyết. Các tình huống thực tế bao gồm bất đồng với cấp trên, hỗ trợ hòa giải giữa đồng nghiệp và xử lý mâu thuẫn trong phối hợp liên phòng ban. Phần cuối tập trung vào những sai lầm phổ biến, cách hàn gắn mối quan hệ sau va chạm và xây dựng môi trường làm việc khuyến khích trao đổi thẳng thắn, lành mạnh. Khóa học hướng đến những bất đồng thường ngày liên quan đến cách làm việc, vai trò và ưu tiên; các vấn đề như quấy rối, khiếu nại chính thức hoặc kỷ luật nhân sự cần được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm xử lý theo quy trình phù hợp.