VẼ VÀ ĐỌC QUY TRÌNH

Khóa học Vẽ và đọc quy trình hướng dẫn cách trực quan hóa dòng công việc, từ đó nhận diện những vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành. Nội dung gồm bốn phần chính: xác định phạm vi quy trình bằng công cụ SIPOC; xây dựng sơ đồ với các ký hiệu cơ bản và cách thể hiện theo từng bộ phận; phân biệt bước tạo giá trị với bước không tạo giá trị; xác định điểm bàn giao và những vị trí dễ phát sinh sai sót. Học viên được tìm hiểu cách đọc sơ đồ để nhận diện tình trạng chờ đợi, công việc phải thực hiện lại, quyết định phức tạp và luồng thông tin chuyển qua nhiều bộ phận. Các ví dụ giả định về xử lý đơn hàng, mở tài khoản ngân hàng, tiếp nhận bệnh nhân và tuyển dụng giúp liên hệ kiến thức với nhiều môi trường làm việc. Khóa học nhấn mạnh sự tham gia của những người trực tiếp thực hiện công việc, nhằm phản ánh đúng thực tế và tạo cơ sở cho việc xác định các điểm cần cải tiến.