VAI TRÒ VÀ PHỐI HỢP TRONG NHÓM CẢI TIẾN

Một nhóm cải tiến có thể quy tụ những người giỏi và giàu kinh nghiệm nhưng vẫn khó đạt kết quả nếu vai trò chưa rõ ràng, trách nhiệm chưa được phân định và cách ra quyết định thiếu trật tự. Từ góc nhìn của W. Edwards Deming về vai trò của hệ thống, khóa học xem nhóm dự án như một hệ thống thu nhỏ, trong đó cách tổ chức và phối hợp ảnh hưởng đến chất lượng làm việc chung. Thông qua tình huống giả định về một bệnh viện gặp tình trạng chậm hoàn tất thủ tục xuất viện, khóa học giới thiệu các vai trò trong nhóm cải tiến, gồm nhà tài trợ, trưởng nhóm, chủ quá trình, thành viên cốt lõi và chuyên gia hỗ trợ. Nội dung cũng đề cập cách phân định trách nhiệm bằng bảng phân công, các giai đoạn phát triển nhóm theo mô hình Bruce Tuckman và cách ứng xử phù hợp trong từng giai đoạn. Bên cạnh đó, người học được tìm hiểu bốn kỹ thuật hỗ trợ thảo luận và ra quyết định: động não, nhóm các ý tưởng tương đồng, bỏ phiếu đa lựa chọn và kỹ thuật nhóm danh nghĩa. Các ví dụ và bài tập số liệu giả định giúp minh họa cách áp dụng những kỹ thuật này trong cuộc họp cải tiến. Khóa học phù hợp với thành viên nhóm cải tiến, trưởng nhóm dự án, người mới tham gia hoạt động cải tiến chất lượng và những người muốn hệ thống hóa cách tổ chức, phối hợp và điều hành nhóm.