ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH

Ứng xử với khách hàng khó tính là kỹ năng cần thiết đối với những người thường xuyên tiếp xúc khách hàng, từ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng đến nhân viên kỹ thuật và quản lý. Khóa học giúp bạn hiểu nguyên nhân khiến khách hàng khó chịu, nhận diện phản ứng của bản thân khi chịu áp lực và lựa chọn cách giao tiếp phù hợp trong những tình huống căng thẳng. Nội dung bắt đầu từ việc tìm hiểu các kiểu khách hàng thường gặp và những phản ứng tâm lý khi xảy ra mâu thuẫn. Tiếp đó, bạn sẽ tìm hiểu cách giữ bình tĩnh, lắng nghe, ghi nhận cảm xúc, đặt câu hỏi và làm dịu cuộc trò chuyện. Khóa học cũng đi sâu vào các tình huống thực tế như khách hàng lớn tiếng, yêu cầu gặp cấp trên, cần từ chối khéo léo hoặc trao đổi qua điện thoại và tin nhắn. Bên cạnh các kỹ năng xử lý tình huống, khóa học còn giúp bạn nhận diện những sai lầm thường gặp, tìm cách phục hồi tinh thần sau những cuộc trao đổi căng thẳng và duy trì thói quen giao tiếp chuyên nghiệp. Nội dung phù hợp với cả người mới bắt đầu công việc tiếp xúc khách hàng, người có kinh nghiệm và những người đang dẫn dắt đội ngũ.