THÔNG TIN KHÓA HỌC

Tiếng nói khách hàng chỉ thực sự hữu ích khi được chuyển thành những yêu cầu chất lượng rõ ràng và có thể đo lường. Khóa học trình bày cách phân nhóm khách hàng, lựa chọn phương pháp thu thập thông tin, nhận diện giới hạn của dữ liệu và sử dụng mô hình Kano để phân loại nhu cầu. Người học tìm hiểu cách xây dựng cây yêu cầu then chốt về chất lượng, thiết lập định nghĩa vận hành và xác định ngưỡng chấp nhận, đơn vị đo cùng tiêu chí nhận diện lỗi. Nội dung cũng hướng dẫn các phép tính cơ bản phục vụ khảo sát và phân tích nhu cầu khách hàng. Thông qua tình huống giả định tại một trung tâm sửa chữa máy giặt, người học thực hành chuyển các ý kiến khách hàng thành những yêu cầu chất lượng có thể đưa vào điều lệ dự án Lean Six Sigma, thuộc giai đoạn xác định của chu trình DMAIC.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Từ Tiếng Nói Khách Đến Yêu Cầu Then Chốt Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Bước Xác Định, Nghe Ai, Đo Điều Gì

    1. (Included in full purchase)

      Loại Dữ Liệu Và Câu Hỏi Của Từng Bài

    1. (Included in full purchase)

      Xác Định Và Phân Nhóm Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Ba Lớp Khách Hàng Của Một Quá Trình

    1. (Included in full purchase)

      Xếp Các Bên Theo Mức Ảnh Hưởng Tới Dự Án

    1. (Included in full purchase)

      Đếm Theo Đầu Khách Hay Theo Doanh Thu

    1. (Included in full purchase)

      Cách Thu Thập Tiếng Nói Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Phỏng Vấn, Quan Sát Và Khảo Sát Mẫu Lớn

    1. (Included in full purchase)

      Tính Cỡ Mẫu Cho Một Cuộc Khảo Sát Tỉ Lệ

    1. (Included in full purchase)

      Khiếu Nại Chỉ Kể Chuyện Người Gặp Lỗi

    1. (Included in full purchase)

      Biểu Đồ Tương Đồng Cho Ý Kiến Định Tính

    1. (Included in full purchase)

      Chuyển Lời Phàn Nàn Thành Câu Nhu Cầu

    1. (Included in full purchase)

      Mô Hình Kano, Phân Loại Yêu Cầu

    1. (Included in full purchase)

      Yêu Cầu Cơ Bản Và Sự Bất Mãn Khi Thiếu

    1. (Included in full purchase)

      Yêu Cầu Hiệu Suất Và Yêu Cầu Thích Thú

    1. (Included in full purchase)

      Phiếu Hỏi Cặp Và Bảng Đánh Giá Kano

    1. (Included in full purchase)

      Đặt Tính Năng Lên Lưới Hài Lòng, Bất Mãn

    1. (Included in full purchase)

      Cây Yêu Cầu Then Chốt Về Chất Lượng

    1. (Included in full purchase)

      Nhu Cầu, Yếu Tố Cụ Thể, Đặc Tính Đo Được

    1. (Included in full purchase)

      Định Nghĩa Vận Hành Cho Thời Gian Giao

    1. (Included in full purchase)

      Đổi Điểm Bắt Đầu, Đổi Luôn Tỉ Lệ Lỗi

    1. (Included in full purchase)

      Dựng Cây Yêu Cầu Cho Dịch Vụ Bảo Hành

    1. (Included in full purchase)

      Gom Ba Mươi Ý Kiến Thành Nhóm Nhu Cầu

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Hai Yêu Cầu Đưa Vào Điều Lệ Dự Án

    1. (Included in full purchase)

      Hồ Sơ Tiếng Nói Khách Gửi Kèm Điều Lệ

    1. (Included in full purchase)

      Tiếng Nói Khách Hàng, Từ Nhu Cầu Đến Yêu Cầu Then Chốt Về Chất Lượng. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Test

Tiếng nói khách hàng, từ nhu cầu đến yêu cầu then chốt về chất lượng

Chuyển tiếng nói khách hàng thành các yêu cầu then chốt về chất lượng có thể đo lường trong dự án Lean Six Sigma.

$39.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí