TƯ DUY QUÁ TRÌNH: ĐẦU VÀO TỚI KHÁCH HÀNG

Một đơn hàng có thể đi qua nhiều phòng ban, nhưng với khách hàng, kết quả cuối cùng vẫn là nhận đúng hàng, đủ số lượng và đúng hẹn. Những khoảng chờ, lần chuyển giao và sai sót bên trong doanh nghiệp có thể khiến kết quả ấy không như mong đợi. Khóa học giới thiệu cách nhìn công việc như một chuỗi liên kết giữa nhà cung cấp, đầu vào, các bước xử lý, đầu ra và khách hàng. Thay vì chỉ xem xét nhiệm vụ riêng lẻ của từng phòng ban, người học được tiếp cận cách xác định điểm bắt đầu, điểm kết thúc, người thực hiện và người nhận kết quả của một quá trình. Nội dung tập trung vào mối liên hệ giữa các công đoạn, khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Qua những tình huống quen thuộc như xử lý đơn hàng, duyệt hồ sơ, bàn giao công việc và giao hàng, người học có thể nhận diện các điểm chờ, việc chuyển giao thông tin và những yêu cầu chưa được đáp ứng rõ ràng. Đây cũng là cơ sở để hiểu cách các công cụ Lean Six Sigma như sơ đồ quá trình, biểu đồ kiểm soát và phân tích nguyên nhân được sử dụng trong hoạt động cải tiến. Khóa học không đặt trọng tâm vào các phép tính thống kê phức tạp mà khuyến khích quan sát công việc thực tế, trao đổi với người trực tiếp thực hiện và sử dụng những dữ liệu đơn giản như thời gian chờ, số lần chuyển giao hoặc tỷ lệ giao hàng đúng hẹn. Người học có thể vận dụng cách tiếp cận này để xem xét một đầu việc quen thuộc, làm rõ yêu cầu của người nhận và xác định những điểm cần tìm hiểu thêm. Chương trình phù hợp với người mới tham gia các dự án cải tiến, nhân viên ở các bộ phận vận hành và những người muốn xây dựng nền tảng tư duy quá trình trong Lean Six Sigma.