TÌM GỐC: NĂM TẠI SAO, XƯƠNG CÁ, PARETO

Những lỗi đã sửa nhưng liên tục tái diễn thường cho thấy giải pháp mới chỉ xử lý phần biểu hiện mà chưa chạm đến nguyên nhân gốc. Khi thiếu dữ liệu, nhóm dễ dựa vào kinh nghiệm hoặc cảm nhận để đưa ra kết luận, khiến việc cải tiến khó duy trì và các vấn đề tiếp tục quay lại. Khóa học giới thiệu ba công cụ phân tích cơ bản: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá và phương pháp năm lần tại sao. Pareto giúp xác định những nhóm lỗi chiếm tỷ trọng đáng chú ý trong tổng số sự cố hoặc chi phí xử lý. Biểu đồ xương cá hỗ trợ hệ thống hóa các nhóm nguyên nhân có thể liên quan đến vấn đề. Phương pháp năm lần tại sao giúp đào sâu từng câu trả lời, từng bước kiểm tra mối liên hệ giữa hiện tượng và nguyên nhân. Trọng tâm của khóa học là phân biệt hiện tượng, nguyên nhân trực tiếp và nguyên nhân gốc; đồng thời rèn luyện cách đặt câu hỏi dựa trên dữ kiện thay vì mặc định lỗi xuất phát từ một cá nhân. Người học được thực hành các phép tính cơ bản như đếm, cộng, chia và tính tỷ lệ phần trăm trên những bộ dữ liệu giả định, kèm tệp luyện tập. Bên cạnh cách sử dụng từng công cụ, khóa học đề cập đến những trở ngại thường gặp trong thực tế như cách ghi nhận lỗi không thống nhất, thời gian họp hạn chế và áp lực tìm câu trả lời nhanh. Các lưu ý về cách mô tả vấn đề, kiểm tra chuỗi lập luận và đối chiếu giả thuyết với dữ liệu cũng được đưa vào nội dung thực hành. Khóa học phù hợp với nhân sự tham gia cải tiến quy trình, quản lý sản xuất, nhân viên chất lượng và người học Lean Six Sigma Yellow Belt muốn củng cố kỹ năng phân tích nguyên nhân, tiếp cận vấn đề có hệ thống và hạn chế việc đưa ra giải pháp chỉ dựa trên phán đoán.