THÔNG TIN KHÓA HỌC

Trong cải tiến quy trình, hiểu đúng điều khách hàng mong muốn là bước đầu tiên để xác định các yêu cầu chất lượng phù hợp. Khóa học hướng dẫn cách nhận diện khách hàng, thu thập tiếng nói khách hàng từ nhiều kênh và phân loại nhu cầu theo mô hình Kano. Người học sẽ tìm hiểu cách chuyển những phản hồi còn chung chung thành các yêu cầu then chốt về chất lượng, với đặc tính đo lường, giá trị mục tiêu và giới hạn chấp nhận rõ ràng. Nội dung cũng đề cập đến cách xây dựng câu hỏi khảo sát, xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn và diễn giải kết quả phù hợp với phạm vi thông tin thu thập được. Thông qua ví dụ và bài tập về dịch vụ giao đồ ăn, khóa học giúp người học hiểu vai trò của tiếng nói khách hàng trong giai đoạn xác định của phương pháp DMAIC. Chương trình phù hợp với người học Lean Six Sigma Đai Vàng và những người tham gia các hoạt động cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Tiếng Nói Khách Hàng, Yêu Cầu Then Chốt Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Dựa Trên Cảm Tính

    1. (Included in full purchase)

      Nghe Đủ Nguồn, Xếp Đúng Loại, Viết Ra Số

    1. (Included in full purchase)

      Ai Là Khách Hàng Và Lắng Nghe Từ Đâu

    1. (Included in full purchase)

      Nguồn Lắng Nghe Bị Động Và Chủ Động

    1. (Included in full purchase)

      Chi Phí Và Độ Sâu Của Từng Nguồn

    1. (Included in full purchase)

      Mỗi Khiếu Nại Đứng Thay Bao Nhiêu Khách

    1. (Included in full purchase)

      Số Trung Bình Che Mất Từng Nhóm Khách

    1. (Included in full purchase)

      Mô Hình Kano Và Ba Nhóm Nhu Cầu

    1. (Included in full purchase)

      Ba Nhóm Nhu Cầu Theo Noriaki Kano

    1. (Included in full purchase)

      Phiếu Hỏi Cặp Và Bảng Xếp Loại Kano

    1. (Included in full purchase)

      Hệ Số Hài Lòng Và Hệ Số Bất Mãn

    1. (Included in full purchase)

      Điều Làm Khách Thích Sẽ Thành Mặc Định

    1. (Included in full purchase)

      Từ Lời Khách Hàng Đến Yêu Cầu Đo Được

    1. (Included in full purchase)

      Cây Yêu Cầu, Từ Nhu Cầu Đến Đặc Tính

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Thành Phần Của Một Yêu Cầu Tốt

    1. (Included in full purchase)

      Đối Chiếu Dữ Liệu Với Giới Hạn Quy Cách

    1. (Included in full purchase)

      Phỏng Vấn, Khảo Sát Và Lỗi Khi Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Câu Hỏi Khảo Sát Viết Sai Và Viết Đúng

    1. (Included in full purchase)

      Hỏi Về Lần Gần Nhất, Đừng Hỏi Chung

    1. (Included in full purchase)

      Đối Chiếu Giả Định Nội Bộ Với Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Xây Cây Yêu Cầu Cho Dịch Vụ Giao Đồ Ăn

    1. (Included in full purchase)

      Hai Mươi Phản Hồi Gom Theo Chủ Đề

    1. (Included in full purchase)

      Xếp Loại Kano Cho Từng Chủ Đề Phản Hồi

    1. (Included in full purchase)

      Ba Yêu Cầu Đo Được Cho Việc Giao Đồ Ăn

    1. (Included in full purchase)

      Khi Phản Hồi Thật Rối Hơn Bộ Số Mẫu

    1. (Included in full purchase)

      Tiếng Nói Khách Hàng Và Yêu Cầu Then Chốt Về Chất Lượng. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Test

Chuyển tiếng nói khách hàng thành yêu cầu chất lượng có thể đo lường

Học cách xác định nhu cầu khách hàng và xây dựng yêu cầu then chốt về chất lượng phục vụ hoạt động cải tiến theo Lean Six Sigma.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí