THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG QUA DỮ LIỆU

Hiểu khách hàng không nên chỉ dựa vào kinh nghiệm bán hàng, cảm nhận cá nhân hay những giả định chưa được kiểm chứng. Trong các quyết định về sản phẩm, marketing, kênh bán và tăng trưởng, nhà quản lý cần phân biệt rõ điều doanh nghiệp đã biết từ dữ liệu, điều đang giả định và những khoảng trống thông tin cần tiếp tục làm rõ. Đây là nền tảng để sử dụng nghiên cứu thị trường đúng mục đích và tránh biến dữ liệu thành cảm giác chắc chắn giả tạo. Khóa học THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG QUA DỮ LIỆU giúp lãnh đạo xây dựng cách tiếp cận có hệ thống để chuyển câu hỏi kinh doanh thành câu hỏi nghiên cứu phù hợp. Nội dung bao gồm nghiên cứu định tính qua phỏng vấn, thảo luận và quan sát; nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi, chọn mẫu và các chỉ số khách hàng; đồng thời làm rõ những sai lệch thường gặp khi thiết kế câu hỏi và diễn giải kết quả. Trọng tâm của khóa học là chuyển dữ liệu thành thấu hiểu có khả năng hỗ trợ hành động. Người học được hướng dẫn kết hợp thông tin nghiên cứu với dữ liệu giao dịch, đánh giá mức độ tin cậy của bằng chứng và xác định khi nào thông tin đã đủ để ra quyết định. Qua bài tập thiết kế một nghiên cứu thực tế, khóa học hướng tới việc giúp lãnh đạo đặt câu hỏi tốt hơn, kiểm chứng giả định và nâng cao chất lượng các quyết định liên quan đến thị trường và khách hàng.