MÔ HÌNH KANO

Khoảnh khắc khiến tôi thay đổi suy nghĩ rõ nhất là khi nhận ra khách hàng không phải lúc nào cũng nói chính xác điều họ thực sự mong đợi. Qua khóa học MÔ HÌNH KANO, tôi hiểu cách phân loại nhu cầu và đánh giá yếu tố nào chỉ giúp đáp ứng tiêu chuẩn, yếu tố nào tạo thêm giá trị, và yếu tố nào có thể khiến khách hàng thật sự ấn tượng. Kiến thức này giúp tôi tự tin hơn khi đề xuất cải tiến sản phẩm, sắp xếp ưu tiên hợp lý và tránh lãng phí nguồn lực vào những tính năng ít tạo tác động.

Tôi từng nghĩ rằng càng bổ sung nhiều tính năng, khách hàng sẽ càng hài lòng. Nhưng khóa học MÔ HÌNH KANO đã giúp tôi nhận ra mỗi nhu cầu tạo ra một mức độ giá trị hoàn toàn khác nhau. Tôi học được cách phân biệt yếu tố bắt buộc, yếu tố hiệu suất và yếu tố tạo sự thích thú, từ đó ưu tiên cải tiến đúng trọng tâm. Điều khiến tôi ấn tượng nhất là mô hình rất dễ áp dụng vào phát triển sản phẩm và dịch vụ. Sau khóa học, tôi tự tin hơn khi phân tích kỳ vọng khách hàng và đưa ra quyết định có cơ sở hơn.