LỖI, TỶ LỆ ĐẠT LẦN ĐẦU VÀ MỨC SIGMA

Một sai sót nhỏ có thể kéo theo nhiều công việc sửa chữa, thời gian chờ đợi và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, nhưng những tổn thất này không phải lúc nào cũng thể hiện trên báo cáo. Khóa học giúp anh chị tìm hiểu cách đo hiệu suất quá trình thông qua các chỉ số chất lượng cơ bản, gồm mật độ lỗi, tỷ lệ đạt lần đầu, tỷ lệ đạt lũy kế và mức sigma. Anh chị sẽ phân biệt khuyết tật, đơn vị bị lỗi và cơ hội lỗi, từ đó hiểu cách xác định dữ liệu đầu vào trước khi thực hiện phép tính. Nội dung cũng đề cập đến chi phí ẩn do sửa chữa, làm lại và những giới hạn cần lưu ý khi sử dụng mức sigma để so sánh các quá trình. Thông qua tình huống giả định về quy trình mở tài khoản ngân hàng, anh chị sẽ thực hành tính toán trên bộ số liệu nhỏ, tra bảng quy đổi và xác định công đoạn phát sinh nhiều lỗi hoặc việc làm lại. Các phép tính được trình bày từng bước, không đòi hỏi nền tảng thống kê chuyên sâu. Khóa học phù hợp với thành viên dự án cải tiến, nhân viên chất lượng, người phụ trách quy trình và quản lý muốn sử dụng số liệu để đánh giá hiệu suất, nhận diện vấn đề và xác định hướng cải tiến.