KỸ NĂNG LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG

Khóa học Kỹ năng Lắng nghe Chủ động dành cho người mới đi làm, nhân viên văn phòng, trưởng nhóm và những cá nhân muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống. Nội dung tập trung vào việc hiểu rõ vai trò của lắng nghe chủ động, nhận diện những thói quen khiến thông tin bị hiểu sai và tìm hiểu phương pháp duy trì sự chú ý trong quá trình trao đổi. Khóa học giới thiệu các nội dung trọng tâm: phân biệt nghe thông thường với lắng nghe chủ động; nhận diện các mức độ lắng nghe và những rào cản như mất tập trung, định kiến hoặc vội vàng kết luận; tìm hiểu các nguyên tắc lắng nghe hiệu quả; thực hành quan sát ngôn ngữ cơ thể, nhắc lại ý chính, diễn giải thông tin, đặt câu hỏi mở và nhận diện cảm xúc của người đối diện; áp dụng quy trình lắng nghe sáu bước trong những tình huống giao tiếp cụ thể. Thông qua các tình huống quen thuộc như tiếp nhận công việc từ cấp trên, tham gia họp nhóm, trao đổi với khách hàng hoặc đón nhận phản hồi, học viên tìm hiểu cách xác nhận thông tin, hạn chế hiểu lầm và phản hồi phù hợp. Nội dung đồng thời đề cập đến những sai lầm phổ biến, cách lắng nghe bản thân và xây dựng thói quen chú ý, tôn trọng người đối diện. Khóa học khuyến khích thực hành từng bước, bắt đầu từ những cuộc trò chuyện thường ngày.