GIỮ KẾT QUẢ BẰNG CHUẨN VÀ KIỂM SOÁT

Một dự án cải tiến có thể đạt kết quả tốt trong tháng đầu nhưng dần mất đi khi nhóm dự án chuyển sang công việc khác. Tỷ lệ lỗi tăng chậm qua từng tháng, cách làm mới dần bị thay thế bởi thói quen cũ, còn việc theo dõi không có người chịu trách nhiệm rõ ràng. Đây là thách thức của giai đoạn kiểm soát trong chu trình DMAIC của Lean Six Sigma: làm thế nào để duy trì kết quả sau khi giải pháp đã được triển khai. Khóa học tập trung vào ba công cụ cơ bản: quy trình làm việc chuẩn, chống sai lỗi và biểu đồ kiểm soát. Thông qua tình huống giả định tại dây chuyền đóng gói, học viên tìm hiểu cách chuẩn hóa phương pháp làm việc, hạn chế sai sót và theo dõi biến động của quá trình. Các ví dụ trong môi trường văn phòng cũng giúp liên hệ công cụ với những công việc như xử lý chứng từ và phản hồi khách hàng. Khóa học giới thiệu cách đọc biểu đồ kiểm soát cơ bản, hiểu ý nghĩa của các đường giới hạn và nhận biết dấu hiệu kết quả đang thay đổi theo thời gian. Các phép tính được giữ ở mức đơn giản, đi kèm dữ liệu giả định để học viên thực hành và đối chiếu kết quả. Nội dung hướng đến việc xác định những hoạt động kiểm soát cần thiết, người chịu trách nhiệm theo dõi và cách duy trì phương pháp đã cải tiến trong công việc hằng ngày. Chương trình phù hợp với người đã tìm hiểu Lean Six Sigma, thành viên nhóm cải tiến, nhân sự vận hành và những người phụ trách theo dõi chất lượng hoặc hiệu quả quy trình.