GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Ngân sách tiếp thị không chỉ cần được đánh giá bằng doanh thu trước mắt hay số lượng khách hàng mới, mà còn phải dựa trên giá trị khách hàng tạo ra trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp. Khóa học giới thiệu tư duy giá trị vòng đời khách hàng, giúp nhà quản lý chuyển từ cách nhìn theo từng giao dịch sang đánh giá lợi nhuận dài hạn, tiềm năng tăng trưởng và hiệu quả đầu tư cho từng nhóm khách hàng. Nội dung gồm năm phần: xem khách hàng như một danh mục đầu tư với giá trị và mức độ rủi ro khác nhau; tìm hiểu cách ước tính giá trị vòng đời dựa trên biên lợi nhuận, tỷ lệ giữ chân và chi phí vốn, đồng thời so sánh với chi phí thu hút khách hàng; nhận diện dấu hiệu rời bỏ và phân khúc khách hàng theo giá trị hiện tại, tiềm năng tương lai; đánh giá các hoạt động thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng thông qua bán thêm, bán chéo, chương trình thành viên thân thiết và các chỉ số trải nghiệm; cuối cùng, thực hành ước tính giá trị vòng đời của ba nhóm khách hàng và phân bổ ngân sách giữ chân phù hợp. Các ví dụ được xây dựng từ số liệu giả định nhằm làm rõ cách tư duy và hỗ trợ người học áp dụng vào dữ liệu thực tế của doanh nghiệp. Khóa học không tập trung vào thao tác phần mềm, mà phát triển năng lực đọc hiểu số liệu, so sánh phương án và giải thích cơ sở phân bổ nguồn lực. Qua đó, nhà quản lý có thể đưa ra quyết định tiếp thị nhất quán hơn với mục tiêu lợi nhuận và tăng trưởng dài hạn.