GIÁ TRỊ VÀ TÁM LÃNG PHÍ THEO KHÁCH HÀNG

Một quy trình có thể khiến mọi người luôn bận rộn nhưng vẫn mất nhiều thời gian để tạo ra giá trị cho khách hàng. Nguyên nhân có thể nằm ở những khoảng chờ, thao tác dư thừa, dữ liệu nhập lại hoặc các bước chuyển giao không cần thiết. Trong khuôn khổ Lean Six Sigma Yellow Belt, khóa học tập trung vào cách nhìn nhận quy trình từ góc độ khách hàng, phân biệt hoạt động tạo giá trị, hoạt động không tạo giá trị nhưng cần thiết và hoạt động lãng phí. Nội dung giới thiệu tám loại lãng phí thường gặp, đồng thời sử dụng ví dụ thực tế để làm rõ cách chúng xuất hiện trong sản xuất, dịch vụ và công việc văn phòng. Bên cạnh việc nhận diện lãng phí, học viên được làm quen với hiệu suất chu trình thông qua phép tính tỷ lệ giữa thời gian tạo giá trị và tổng thời gian quy trình. Qua đó, người học có cơ sở để quan sát dòng công việc, ghi nhận thời gian chờ và trao đổi về những điểm có thể cải tiến dựa trên dữ liệu. Khóa học cũng nhấn mạnh việc tìm kiếm nguyên nhân từ cách thiết kế và vận hành quy trình, thay vì quy trách nhiệm cho cá nhân. Chương trình phù hợp với người mới tìm hiểu Lean Six Sigma, nhân sự tham gia hoạt động cải tiến và những người muốn có cách tiếp cận rõ ràng hơn khi đánh giá hiệu quả công việc theo giá trị khách hàng.