ĐỘI NGŨ CÓ KHẢ NĂNG MỞ RỘNG & TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH

Một doanh nghiệp thường nhận ra mình đã lớn hơn khả năng kiểm soát của một người qua những tình huống rất nhỏ: hai người đưa ra hai câu trả lời khác nhau cho cùng một khách hàng, một việc không ai chắc mình phải làm hay một sai sót chỉ được phát hiện khi đã quá muộn. Đó là lúc cách vận hành dựa vào trí nhớ, thiện chí và sự can thiệp của người sáng lập bắt đầu bộc lộ giới hạn. Mở rộng không đơn giản là có thêm người hay tăng doanh thu, mà là làm được nhiều hơn mà chất lượng không tụt và đội ngũ không phải liên tục gồng lên để theo kịp.  Khóa học tập trung vào trách nhiệm giải trình với ba câu hỏi nền tảng: ai làm việc gì, đến khi nào và dựa vào đâu để biết việc đã hoàn tất. Từ đó, đội ngũ có thể nhìn vào những yếu tố giúp tổ chức vận hành tốt hơn khi quy mô tăng lên, như cách lưu giữ tri thức để không phải học lại cùng một bài học, sử dụng công nghệ phù hợp, xây dựng quy trình mà mọi người thực sự sử dụng, lựa chọn và đọc các chỉ số cần thiết, đồng thời giữ cho cả đội cùng hướng về một mục tiêu. Nội dung không đặt ra một bộ khung cố định cho mọi doanh nghiệp. Một đội ngũ mười người không nhất thiết phải vận hành như một tổ chức một trăm người. Điều quan trọng là xác định mức độ rõ ràng và hệ thống vừa đủ với quy mô hiện tại, rồi điều chỉnh khi doanh nghiệp thay đổi. Khi được xây dựng đúng mức, hệ thống không nhất thiết làm doanh nghiệp chậm đi. Ngược lại, nó có thể giúp mọi người bớt hỏi, bớt chờ và bớt làm lại.  Từ một con đường mòn hình thành tự nhiên, doanh nghiệp từng bước đặt được những đường ray đủ chắc để chở khối lượng công việc ngày càng lớn.