ĐÀM PHÁN VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Thương lượng và hòa giải bất đồng là năng lực thiết yếu của nhà quản lý, từ phân bổ ngân sách, đàm phán với khách hàng và nhà cung cấp đến giải quyết mâu thuẫn giữa các phòng ban. Khóa học giúp người học tiếp cận mỗi cuộc thương lượng như một bài toán có cấu trúc, biết chuẩn bị trước, bảo vệ lợi ích của mình và tìm kiếm cơ hội tạo giá trị chung. Năm bài học lần lượt làm rõ bản chất của đàm phán, phân biệt cách tiếp cận chia phần giá trị sẵn có với cách cùng nhau mở rộng giá trị; hướng dẫn xác định phương án thay thế khi không đạt thỏa thuận, giới hạn chấp nhận, mục tiêu thương lượng, vùng thỏa thuận khả dĩ và thông tin cần thu thập; phân tích sự khác biệt giữa lập trường và lợi ích thực sự, từ đó tìm kiếm những phương án đáp ứng nhu cầu của các bên; đồng thời giới thiệu năm phong cách quản lý xung đột gồm cạnh tranh, hợp tác, thỏa hiệp, né tránh và nhượng bộ, cũng như cách phân biệt bất đồng về nhiệm vụ với mâu thuẫn trong quan hệ. Ở phần thực hành, người học lựa chọn một cuộc thương lượng thực tế, hoàn thành bảng chuẩn bị, diễn tập cùng đồng nghiệp và rút kinh nghiệm. Thông qua các khung tư duy và câu hỏi tự đánh giá, khóa học giúp nhà quản lý nâng cao khả năng chuẩn bị, kiểm soát cảm xúc, xử lý bất đồng và xây dựng thỏa thuận có giá trị lâu dài.