BÌNH TĨNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG BẤT NGỜ

Trong công việc, những tình huống bất ngờ như khách hàng đổi yêu cầu, nhiệm vụ khẩn cấp phát sinh hoặc sự cố xảy ra trước giờ báo cáo có thể làm đảo lộn kế hoạch và ảnh hưởng đến cách chúng ta giao tiếp, ra quyết định. Khóa học tập trung vào cách nhận diện phản ứng của bản thân, phát hiện dấu hiệu mất bình tĩnh và tạo khoảng dừng trước khi hành động. Nội dung giới thiệu các nguyên tắc giữ bình tĩnh, cách phân biệt sự thật với suy diễn và khung năm bước xử lý tình huống tại chỗ. Người học cũng tìm hiểu cách ứng phó với những tình huống thường gặp như khách hàng thay đổi yêu cầu, nhiều công việc gấp xuất hiện cùng lúc hoặc sự cố khi đang trình bày trước đám đông. Bên cạnh đó, khóa học đề cập đến những sai lầm dễ mắc phải, cách chuẩn bị trước và cách nhìn lại sau mỗi tình huống để rút kinh nghiệm. Chương trình phù hợp với nhân viên, người quản lý và những người muốn cải thiện khả năng ứng xử trước biến động trong công việc hằng ngày. Nội dung không thay thế các chương trình đào tạo chuyên môn về sơ cứu, an toàn lao động hoặc xử lý tình huống khẩn cấp.