BÊN LIÊN QUAN, CHỈ SỐ DẪN DẮT VÀ KẾT QUẢ

Khóa học dành cho những cá nhân dẫn dắt dự án cải tiến, quản lý chất lượng và đánh giá hiệu suất trong doanh nghiệp. Nội dung tập trung vào phương pháp xác định các bên liên quan, đo lường tác động của cải tiến và xây dựng hệ thống chỉ số hỗ trợ đánh giá kết quả, phục vụ quyết định quản lý. Khóa học giới thiệu những nội dung trọng tâm: nhận diện các bên liên quan như khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và cổ đông; phân tích lợi ích, ảnh hưởng và những tác động phát sinh khi quy trình thay đổi; phân biệt chỉ số dẫn dắt với chỉ số kết quả; xác định mối liên hệ giữa hoạt động cải tiến và mục tiêu kinh doanh. Nội dung đồng thời giới thiệu thẻ điểm cân bằng với bốn góc nhìn về tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển; sử dụng bản đồ chiến lược để thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ số. Thông qua tình huống giả định và các bộ số liệu minh họa, học viên tìm hiểu cách lựa chọn, tính toán và diễn giải các chỉ số về hiệu suất quá trình, mức sẵn lòng giới thiệu, tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ mua lại và giá trị vòng đời khách hàng. Khóa học đồng thời đề cập đến những khó khăn khi dữ liệu phân tán giữa các bộ phận và cách trình bày kết quả cải tiến trước lãnh đạo. Trọng tâm là đánh giá tác động trên nhiều bên liên quan, kiểm tra dữ liệu và diễn giải kết quả có căn cứ.