BẢN ĐỒ QUY TRÌNH DOANH NGHIỆP

Khóa học giúp người điều hành xây dựng bức tranh tổng thể về các quy trình trong doanh nghiệp, từ đó xác định trách nhiệm, nhận diện điểm chồng chéo và lựa chọn hướng cải tiến phù hợp. Nội dung giới thiệu ba nhóm quy trình chính: nhóm tạo giá trị cho khách hàng, nhóm hỗ trợ vận hành và nhóm định hướng, quản lý toàn hệ thống. Người học được tiếp cận các khung tham chiếu để rà soát mức độ đầy đủ của bản đồ, đồng thời xem xét cách điều chỉnh theo đặc thù doanh nghiệp. Khóa học cũng đề cập tình trạng tài liệu không còn phản ánh thực tế, cách đánh giá mức độ hoàn thiện của quy trình và nguy cơ phụ thuộc vào kiến thức của một vài cá nhân. Thông qua bài tập thực hành, người học phác thảo bản đồ quy trình hiện trạng, xác định người phụ trách từng nhóm và lựa chọn năm quy trình có rủi ro cao để ưu tiên tài liệu hóa. Trọng tâm là phương pháp tư duy và quản lý, không phụ thuộc vào phần mềm vẽ sơ đồ. Đây là cơ sở để người điều hành xem xét nguồn lực, tổ chức trách nhiệm và chuẩn bị cho các hoạt động cải tiến hoặc số hóa.