Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng (CXO)
Trải nghiệm khách hàng đi xuyên qua mọi phòng ban, nên cần người lãnh đạo nhìn hành trình từ phía khách. Gói khóa dành cho giám đốc trải nghiệm khách hàng đi từ vai trò, chiến lược, mức trưởng thành sang tiếng nói khách hàng, phân khúc, bản đồ hành trình và thiết kế dịch vụ. Các phần sau bàn về giữ chân, phục hồi dịch vụ, NPS, CSAT, CES, văn hóa, trải nghiệm nhân viên, công nghệ, lộ trình, mô hình quản trị và đóng vòng phản hồi.