Chuyên Viên Vận Hành
Bộ khóa giúp chuyên viên vận hành giữ lời hứa mà bán hàng đã đưa ra với khách. Học viên đọc và vẽ quy trình, ghi hồ sơ đủ để truy lại, hiểu hàng chờ và đo khối lượng việc. Các khóa sau đi vào cao điểm, giao ca, họp đầu ca, công suất, số liệu và chi phí trong một ca. Cuối lộ trình, học viên xử lý ngoại lệ, báo sự cố, chạy thử thay đổi, lập phương án khi gián đoạn và chuẩn bị điều phối ca.