THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và cảm thấy thất vọng vì sự thiếu hiệu quả trong hoạt động, khiếu nại của khách hàng hoặc các ưu tiên không rõ ràng, khóa học này được thiết kế dành cho bạn.  Trong khóa học này, bạn sẽ khám phá cách chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành các tiêu chuẩn chất lượng có thể đo lường được mà toàn bộ nhóm của bạn có thể thực hiện. Bạn sẽ học cách xác định các yếu tố CTQ, xác thực chúng bằng dữ liệu thực tế và xây dựng lộ trình chất lượng thúc đẩy kết quả có thể đo lường được. Cho dù bạn đang quản lý một chi nhánh, giám sát hoạt động hay dẫn đầu một sáng kiến ​​cải tiến chất lượng, khuôn khổ thực tiễn này sẽ cung cấp cho bạn sự rõ ràng và các công cụ cần thiết để đưa ra quyết định tốt hơn và cung cấp dịch vụ xuất sắc.  Sẵn sàng để chuyển đổi cách tiếp cận chất lượng của ngân hàng bạn? Hãy bắt đầu nào.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

  1. 1
    1. (Included in full purchase)

      01. Biến mong muốn khách hàng thành tiêu chí đo được (yếu tố trọng yếu chất lượng - CTQ)

  2. 2
    1. (Included in full purchase)

      02. “làm khách hàng hài lòng hơn”

  3. 3
    1. (Included in full purchase)

      03. Phần 1 — CTQ là gì và vì sao cần

  4. 4
    1. (Included in full purchase)

      04. Mong muốn mơ hồ, màn sương mù

  5. 5
    1. (Included in full purchase)

      05. CTQ là gì, mổ xẻ định nghĩa

  6. 6
    1. (Included in full purchase)

      06. Bốn đặc điểm của một CTQ tốt

  7. 7
    1. (Included in full purchase)

      07. Phần 2 — biến tiếng nói thành CTQ

  8. 8
    1. (Included in full purchase)

      08. Dây chuyền bốn mắt xích

  9. 9
    1. (Included in full purchase)

      09. Chiếc phễu, chắt lọc điều trọng yếu

  10. 10
    1. (Included in full purchase)

      10. Ví dụ trọn vẹn, từng bước một

  11. 11
    1. (Included in full purchase)

      11. Phần 3 — định lượng CTQ

  12. 12
    1. (Included in full purchase)

      12. Thước đo, biến đặc tính thành con số

  13. 13
    1. (Included in full purchase)

      13. Mục tiêu và giới hạn

  14. 14
    1. (Included in full purchase)

      14. Định nghĩa vận hành, để ai đo cũng giống nhau

  15. 15
    1. (Included in full purchase)

      15. Phần 4 — CTQ trong thực tế

  16. 16
    1. (Included in full purchase)

      16. Cây CTQ, phân rã nhu cầu lớn

  17. 17
    1. (Included in full purchase)

      17. Ưu tiên giữa nhiều CTQ

  18. 18
    1. (Included in full purchase)

      18. Tám sai lầm thường gặp với CTQ

  19. 19
    1. (Included in full purchase)

      19. Đánh đổi giữa các CTQ

  20. 20
    1. (Included in full purchase)

      20. Phần 5 — đưa CTQ vào hành động

  21. 21
    1. (Included in full purchase)

      21. Truyền đạt CTQ để khơi dậy cam kết

  22. 22
    1. (Included in full purchase)

      22. Nuôi dưỡng văn hoá lấy khách làm trung tâm

  23. 23
    1. (Included in full purchase)

      23. Hành trình nhóm Chị Hà

  24. 24
    1. (Included in full purchase)

      24. Đúc kết, những điều mang theo

  25. 25
    1. (Included in full purchase)

      25. Bắt đầu từ đâu, bốn bước nhỏ

  26. 26
    1. (Included in full purchase)

      26. CTQ trong ngành ngân hàng

  27. 27
    1. (Included in full purchase)

      27. Lời nhắn cuối

  28. 28
    1. (Included in full purchase)

      28. Yếu tố trọng yếu chất lượng (CTQ). Kết thúc Khóa Học

Bạn đã sẵn sàng nắm vững CTQ và chuyển đổi hoạt động ngân hàng của mình chưa?

Hãy tham gia cùng hàng trăm chuyên gia ngân hàng đang sử dụng khung Lean Six Sigma này để xác định những điều quan trọng nhất, loại bỏ lãng phí và mang lại kết quả vượt trội. Khách hàng của bạn – và lợi nhuận của bạn – sẽ cảm ơn bạn.

$99.00

Bắt đầu học ngay hôm nay!