XỬ LÝ SỰ CỐ CHẤT LƯỢNG NGHIÊM TRỌNG

Sự cố chất lượng nghiêm trọng như lỗi hàng loạt hoặc khiếu nại từ khách hàng có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, chi phí xử lý và uy tín doanh nghiệp. Trong tình huống này, quản đốc xưởng cần phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan để kiểm soát sản phẩm không phù hợp, xác định phạm vi ảnh hưởng và duy trì thông tin nhất quán. Việc phản ứng thiếu tổ chức hoặc xử lý khi chưa đủ bằng chứng có thể khiến sự cố tiếp tục lan rộng. Khóa học hướng dẫn tổ chức phản ứng trong 24 giờ đầu, bao gồm thành lập nhóm xử lý, phân công người điều phối, cách ly hàng nghi ngờ và thiết lập biện pháp kiểm tra tạm thời. Học viên tìm hiểu cách sử dụng hồ sơ sản xuất, số lô, ca làm việc, thiết bị, vật liệu và thông tin vận hành để truy xuất, khoanh vùng sản phẩm bị ảnh hưởng. Nội dung tập trung vào phân biệt nguyên nhân phát sinh lỗi với nguyên nhân khiến lỗi không được phát hiện tại các công đoạn kiểm soát chất lượng. Thông qua các tình huống giả định và bài diễn tập xử lý lô hàng bị trả về do sai lệch kích thước, học viên thực hành xác định thứ tự hành động, phân công trách nhiệm và lập phương án kiểm soát ban đầu. Khóa học đề cập đến việc thu thập bằng chứng, dẫn dắt nhóm phân tích nguyên nhân, xây dựng biện pháp khắc phục và phòng ngừa. Học viên cũng tìm hiểu cách đánh giá hiệu quả hành động và xác định căn cứ trước khi kết thúc hồ sơ sự cố. Trọng tâm là xây dựng quy trình phản ứng rõ ràng, phối hợp liên bộ phận và khuyến khích báo cáo bất thường kịp thời thay vì quy trách nhiệm khi chưa có kết luận.