XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Khủng hoảng truyền thông có thể xuất hiện bất ngờ, khi doanh nghiệp chưa có đầy đủ thông tin nhưng khách hàng, nhân viên, đối tác và cơ quan quản lý đã cần câu trả lời. Trong hoàn cảnh đó, Tổng Giám đốc phải cân nhắc giữa tốc độ phản ứng, tính chính xác của thông tin và trách nhiệm đối với những người bị ảnh hưởng. Việc chậm lên tiếng hoặc đưa ra nhận định thiếu căn cứ đều có thể làm tình hình phức tạp hơn. Vì vậy, xử lý khủng hoảng cần được nhìn nhận như một trách nhiệm điều hành, không chỉ là công việc của bộ phận truyền thông. Khóa học tập trung làm rõ vai trò của Tổng Giám đốc trong những giờ đầu xảy ra khủng hoảng. Nội dung đề cập đến cách phân biệt thông tin đã xác minh và vấn đề chưa rõ, xác định các bên liên quan, lựa chọn thời điểm và người phát ngôn phù hợp. Đồng thời, khóa học xem xét cách phối hợp giữa truyền thông, pháp chế, vận hành và các bộ phận liên quan để thống nhất hành động, cập nhật thông tin và xử lý những ảnh hưởng thực tế. Thông qua các tình huống doanh nghiệp giả định và câu hỏi phản tư, học viên được gợi mở cách xem xét quyết định trong điều kiện áp lực và thông tin chưa đầy đủ. Trọng tâm là tư duy điều hành, trách nhiệm với người bị ảnh hưởng và việc duy trì sự nhất quán trong ứng phó. Khóa học cũng đề cập đến quá trình khôi phục niềm tin sau khủng hoảng. Nội dung phù hợp với Tổng Giám đốc đương nhiệm, người chuẩn bị đảm nhận vị trí điều hành và các lãnh đạo tham gia quản trị khủng hoảng.