THÔNG TIN KHÓA HỌC

Bạn có bao giờ thấy một khách hàng tức giận vì một lỗi nhỏ, và bạn không biết phải nói gì? Hoặc ngược lại, bạn muốn giải quyết vấn đề nhưng cách bạn xử lý lại làm tình huống tệ hơn? Đó là vấn đề mà hàng ngàn quản lý nhà hàng đang phải đối mặt hàng ngày. Khóa học này sẽ dạy bạn: • Cách tiếp cận khách hàng tức giận với sự đồng cảm thực sự • Quy trình 5 bước để giải quyết bất kỳ phàn nàn nào • Cách sử dụng dữ liệu Lean Six Sigma để ngăn chặn vấn đề trước khi chúng xảy ra • Kỹ năng giao tiếp để biến khách hàng bất bình thành người ủng hộ Không phải mọi lỗi đều có thể tránh được, nhưng cách bạn xử lý chúng sẽ quyết định liệu khách hàng có quay lại hay không. Hãy bắt đầu học ngay hôm nay.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

29 Chapters · 29 Lessons

    1. Một Lời Phàn Nàn Được Xử Lý Khéo Có Thể Giữ Khách Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Phàn Nàn Không Phải Lời Công Kích

    1. (Included in full purchase)

      Phần Lớn Khách Không Hài Lòng Đều Im Lặng

    1. (Included in full purchase)

      Người Im Lặng Bỏ Đi Mới Đáng Lo Nhất

    1. (Included in full purchase)

      Phàn Nàn Là Một Món Quà

    1. (Included in full purchase)

      Hai Cách Phản Ứng, Hai Kết Cục

    1. (Included in full purchase)

      Năm Bước Phục Hồi Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Bước Một, Lắng Nghe Cho Thật Trọn

    1. (Included in full purchase)

      Bước Hai, Một Lời Xin Lỗi Thật Lòng

    1. (Included in full purchase)

      Giải Quyết Nhanh Và Thêm Một Chút

    1. (Included in full purchase)

      Bước Ba, Giải Quyết Và Bù Đắp

    1. (Included in full purchase)

      Đừng Quên Cảm Ơn Khách Đã Nói Ra

    1. (Included in full purchase)

      Nghịch Lý Của Sự Phục Hồi

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Nghịch Lý Ấy Lại Đúng

    1. (Included in full purchase)

      Những Điều Tuyệt Đối Nên Tránh

    1. (Included in full purchase)

      Trao Quyền Để Xử Lý Ngay Tại Chỗ

    1. (Included in full purchase)

      Khi Gặp Khách Đang Nóng Giận

    1. (Included in full purchase)

      Phàn Nàn Nơi Công Cộng Và Trên Mạng

    1. (Included in full purchase)

      Biến Phàn Nàn Thành Sự Cải Thiện

    1. (Included in full purchase)

      Khách Được Phục Hồi Thành Người Ủng Hộ

    1. (Included in full purchase)

      Dấu Hiệu Quán Đang Xử Lý Phàn Nàn Kém

    1. (Included in full purchase)

      Xây Một Văn Hoá Đón Nhận Phàn Nàn

    1. (Included in full purchase)

      Bắt Đầu Ngay Tuần Này

    1. (Included in full purchase)

      Phục Hồi Là Khoảnh Khắc Của Sự Thật Dưới Áp Lực

    1. (Included in full purchase)

      Một Sự Cố Vượt Qua Cùng Nhau Làm Tình Thân Sâu Hơn

    1. (Included in full purchase)

      Mang Theo Từ Buổi Hôm Nay

    1. (Included in full purchase)

      Phục Vụ Bằng Sự Khiêm Nhường Và Tấm Lòng

    1. (Included in full purchase)

      Xử Lý Khéo Phàn Nàn Để Giữ Khách: Kết Thúc Khóa Học

    1. (Included in full purchase)

      Test

Sẵn Sàng Để Biến Phàn Nàn Thành Cơ Hội?

Đừng để một lỗi trong xử lý phàn nàn làm mất đi một khách hàng quý giá. Khóa học này sẽ trang bị cho bạn những kỹ năng và quy trình mà những nhà hàng hàng đầu đang sử dụng. Hãy bắt đầu hôm nay và thấy sự khác biệt trong vòng 30 ngày.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí