XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PARETO TỪ DỮ LIỆU KHIẾU NẠI

Bạn đang làm việc trong chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ, hay chỉ đơn giản là muốn nâng cao trải nghiệm của khách? Và bạn cảm thấy có quá nhiều vấn đề cần giải quyết, nhưng không biết nên bắt đầu từ đâu? Khóa học này sẽ dạy bạn cách sử dụng nguyên tắc Pareto – một công cụ mạnh mẽ nhưng đơn giản – để biến đống khiếu nại mênh mông thành một bức tranh rõ ràng. Chúng tôi sẽ cầm tay chỉ việc từng bước: • Cách gom nhặt và phân loại các lời phàn nàn • Cách đếm và xếp hạng theo thứ tự quan trọng • Cách vẽ biểu đồ Pareto với dữ liệu thực từ đơn vị bạn • Cách đọc kết quả để tìm ra những điểm yếu cần ưu tiên nhất Dù bạn làm trong bán lẻ, ngân hàng, viễn thông, giáo dục hay bất cứ lĩnh vực nào, tinh thần của Pareto vẫn giữ nguyên giá trị. Chỉ có tên gọi của các loại lỗi là khác nhau mà thôi. Hãy cùng chúng tôi trèo lên ngọn đồi nhỏ này, nhìn xuống từ trên cao, và khám phá những lối mòn thực sự đông người qua lại. Khi đã thấy được, việc còn lại sẽ đơn giản hơn rất nhiều.