THÔNG TIN KHOÁ HỌC

Nghe Đúng Tiếng Nói Khách Hàng là học phần trong chuỗi Lean Six Sigma Trong Văn Phòng, tập trung vào bước nền tảng của mọi dự án cải tiến: hiểu khách hàng thật sự cần gì. Trong môi trường văn phòng, khách hàng có thể là khách hàng bên ngoài, phòng ban nội bộ, hoặc người dùng cuối của một quy trình. Khoá học giới thiệu cách thu thập Tiếng Nói Khách Hàng (Voice of Customer), phân biệt giữa mong muốn được nói ra và nhu cầu thực sự phía sau, rồi chuyển những thông tin đó thành yêu cầu cụ thể có thể đo lường được. Nội dung chính: . Khái niệm Voice of Customer và vai trò trong Lean Six Sigma . Các kênh và phương pháp thu thập thông tin từ khách hàng . Phân biệt nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng . Chuyển tiếng nói khách hàng thành Critical to Quality (CTQ) . Công cụ hỗ trợ như bảng phân tích nhu cầu và cây CTQ Ví dụ minh hoạ trong bối cảnh quy trình văn phòng Khoá học phù hợp với nhân viên văn phòng, chuyên viên quy trình, quản lý dự án và những ai muốn xây nền tảng vững trước khi đi vào các công cụ cải tiến sâu hơn.

NỘI DUNG KHOÁ HỌC

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Nghe Đúng Tiếng Nói Khách Hàng (VOC) Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Ba Người, Một Lời Dặn, Ba Cách Hiểu

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Chặng Của Hành Trình Hôm Nay

    1. (Included in full purchase)

      Tiếng Nói Khách Hàng Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Nghe Sai Càng Muộn Phát Hiện, Càng Đắt

    1. (Included in full purchase)

      Khách Hàng Của Anh Chị Thật Ra Là Ai

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Chiếc Phễu Hứng Lấy Tiếng Nói

    1. (Included in full purchase)

      Nên Hỏi Thế Nào, Tránh Điều Gì

    1. (Included in full purchase)

      Ba Tầng Nhu Cầu Của Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Từ Cảm Nhận Mơ Hồ Tới Tiêu Chí Đo Được

    1. (Included in full purchase)

      Đặc Tính Chất Lượng Trọng Yếu Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Cây CTQ, Lần Từ Lời Than Tới Tiêu Chí

    1. (Included in full purchase)

      Một Tiêu Chí Đo Được Đứng Trên Bốn Chân

    1. (Included in full purchase)

      Từ Tiếng Nói Khách Hàng Tới Tiêu Chí

    1. (Included in full purchase)

      Đi Trọn Một Tình Huống, Báo Cáo Khó Đọc

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Công Cụ Vào Đời Sống

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Phòng Ban, Một Mạch Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Năm Lầm Tưởng Và Sự Thật

    1. (Included in full purchase)

      Năm Bước Gói Trọn Khóa Học

    1. (Included in full purchase)

      Phiếu Tìm Hiểu Tiếng Nói Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Biến Tiêu Chí Thành Vài Con Số Dõi Theo

    1. (Included in full purchase)

      Bài Tập Nhỏ Ngay Tại Chỗ

    1. (Included in full purchase)

      Lộ Trình Ba Mươi Ngày, Bốn Tuần

    1. (Included in full purchase)

      Rà Lại Trước Khi Bắt Tay Vào Việc

    1. (Included in full purchase)

      Dòng Chảy Từ Mơ Hồ Tới Trúng Đích

    1. (Included in full purchase)

      Lắng Nghe Không Phải Là Chờ Tới Lượt Mình Nói

    1. (Included in full purchase)

      Nghe Cho Thấu, Làm Cho Trúng, Bắt Đầu Từ Hôm Nay

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Sẵn Sàng Để Bắt Đầu Hành Trình Cải Tiến Của Bạn?

Tham gia khoá học và khám phá cách lắng nghe khách hàng một cách có hệ thống trong môi trường văn phòng.

$29.00

Đăng Ký Ngay Xem Trước Miễn Phí