NGHE ĐÚNG TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG

Nghe Đúng Tiếng Nói Khách Hàng là học phần trong chuỗi Lean Six Sigma Trong Văn Phòng, tập trung vào bước nền tảng của mọi dự án cải tiến: hiểu khách hàng thật sự cần gì. Trong môi trường văn phòng, khách hàng có thể là khách hàng bên ngoài, phòng ban nội bộ, hoặc người dùng cuối của một quy trình. Khoá học giới thiệu cách thu thập Tiếng Nói Khách Hàng (Voice of Customer), phân biệt giữa mong muốn được nói ra và nhu cầu thực sự phía sau, rồi chuyển những thông tin đó thành yêu cầu cụ thể có thể đo lường được. Nội dung chính: . Khái niệm Voice of Customer và vai trò trong Lean Six Sigma . Các kênh và phương pháp thu thập thông tin từ khách hàng . Phân biệt nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng . Chuyển tiếng nói khách hàng thành Critical to Quality (CTQ) . Công cụ hỗ trợ như bảng phân tích nhu cầu và cây CTQ Ví dụ minh hoạ trong bối cảnh quy trình văn phòng Khoá học phù hợp với nhân viên văn phòng, chuyên viên quy trình, quản lý dự án và những ai muốn xây nền tảng vững trước khi đi vào các công cụ cải tiến sâu hơn.